名家具环球ceo工作总结.pptVIP

。 名人名言 古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩. 目录 一、工作环境 二、电话营销 1.电话营销的工作流程 2.电话营销工作日常流程 3.电话营销与店面的交接 4.电话营销与外围组的交接 5.电话营销工作的要求 6.电话营销出现的异常。 三、店面卖货 1.遇到的问题及解决方案 四、个人计划目标 工作环境 1.时间：2014-12-19——2015-1-3 2.地点：福建省莆田市仙游县名家具 3.人数：11+ 店员 4.工作道具：手机 客户资源 家具 电话营销的工作流程 培训：电销重要性、心态、纪律、话术、资源分类、注意事项。 前期：资源试水 中期：资源与人员对应分配 后期：跟踪（针对刚打出的资源，第一天短信，第二天送函，第三天电销跟踪，第四天送函人员跟踪） 电话营销日常流程 早上：总结前一天的工作、提出及解决问题、资源分配、定好 任务 中午：总结早上工作、提出及解决问题、明确任务。 下午：交接、整理资料。 电话营销与店面的交接 1.电话营销人数的确定 2.电话营销的资源（总资源、送函资源的路线分配） 3.电销物资（手机、卡及其他） 电话营销与外围组的交接 早上：拿到相对应的路线资源送函。 晚上：进行成功送函数据统计、部分资源返回（跟踪、废函）、发票与卡费上交。 电话营销工作要求 1.每日上班前对员工进行思想工作及每日工作安排。 2.打电话前调整好心态，理清思绪。 3.打电话时，要求普通话标准、声音甜美、具有亲和力和感染力，用最简明的语言向客户介绍本次活动的全部内容，并让客户对本次活动产生兴趣。 4.遇到刁钻麻烦或者没需要的客户不要泄气或抱怨。 5.打电话时，及时准确的记录客户的详细情况。 6.下班前，做好每日工作归纳总结，详细登记在表格上，以便完成后续工作。 7.下班回家后，好好总结一天工作，扬长避短。 8.要有较强的工作责任心和热情。 9.能胜任在压力下工作、有能力面对挑战、有很强的进取心。 语言的艺术 先生/女士，您好！我这边是（商场）的，是这样的，我们（商场）举办了大型的厂家直销活动，凭邀请函选购的话就可以享受最低的厂家出厂价。先生/女士，您看您家里近期有家具这方面的需求吗？ 有 ：那刚好呀，碰到我们也正在做活动，我们的贵宾邀请函是由厂商直接从厂家带回来的，只有两百份，那您看是给您送到您单位还是您家里方便您接收呢？ 没有：大哥，我们这次做的活动绝对是比之前的五一、十一还要优惠的，并且这贵宾邀请函是由厂商直接从厂家带回来的，只有两百份，所以我们的话也是说要送给有需求的人士，那您看一下您身边有没有亲戚朋友想要买家具的呢？有的话我们可以把您的这份邀请函转交给他！ 先生/女士，您看你家里具体是需要哪些家具呢？是床还是沙发呢？到时候我好安排厂家给您准备好相关的资料让你多做了解！ 如果您身边亲戚朋友有需要的话，请帮忙推荐下好吗？谢谢！祝您生活愉快！ 电话营销中出现的异议 1.客户接到电话一听说是卖家具的，马上挂电话。 遇到这种情况，很正常，如果可以说，尽量用最简明的语言把我们的活动地点时间重要消息传达出去，不要因为这种客户太多，而因此泄气，整理好情绪，接着打下个客户。 2.没时间？ 没关系的，我们的贵宾邀请函都是直接有厂家直接派送的，您看您今天有时间就今天给您送，明天有时间就明天送，以您的时间来。只要到时候不要我们厂家给您送过去了，您又不在，那就不好了，您说是吧！那您看把邀请函送到哪里方便您签收呢？您单位还是您家里呢？您说我这边记一下· 3.你们的商品打几折？ 是这样的，我们这次并不是按一般的几折来算的，您也知道，那样并不会低多少，因为是年底，我们厂家为了冲量，直接按照厂家价格销量的，活动这两天，我们只针对于有邀请函的客户的。并且我们贵宾邀请函上面的话有我们的活动内容和产品的图片、款式、价格、材质等介绍，到时候您可以自己先了解、对比一下嘛！那您看把邀请函送到哪里方便您签收呢？您单位还是您家里呢？您说我这边记一下。 店面卖货 1.顾客看了看想买没有买。 我们要从自身原因总结，或许是我们一定程度的还存在着欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。 2.顾客总是挑三拣四，嫌这嫌那。 注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体