QCC在护理管理中的应用及案例分享解析.ppt

QCC在护理管理中的应用 嘉兴市第二医院 金钰梅 美国的始祖 QCC起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 QCC是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组 由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动 品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家； 反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 QCC特点（一） 何谓QCC（1/2） 这个点子真是太棒了! 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 永远有更好的方法 我们一起来想一想 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 我总觉得您的点子很有创意而且可行… 成立QCC小组 辅导员职责：针对圈活动计划予以指导建议 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上级报告活动状况 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意 设计圈名、圈徽及其选取理由 我院设计的部分圈名、圈徽 我院设计的部分圈名、圈徽 我院设计的部分圈名圈徽 圈徽设计 图形的寓意1——撑开的上臂，明亮的慧眼---空气中流动着金色的阳光 ,向日葵生气勃勃地张开花瓣尽情地吸着空气和阳光..代表我们ICU护士应加强自身的磨练，汲取各种知识，才能汇集一双明亮的眼睛，及时发现各种病情变化。 圈徽设计 图形的寓意2——十个花瓣代表病人的十知道，手拉手寓意齐心协力，班班将患者病情交接清楚。闪动的花瓣代表着病情在不断的变化着，随时需加强观察。 图形的寓意3——绿色的嫩芽---代表在我们ICU护士日夜的悉心护理下，重新点亮患者生命的希望之光。 圈徽及定义（旭升圈） 圈徽外圈“SURGICAL ONCOLOGY”为肿瘤外科英文，代表科室。中心主图案为英文首字母“S、O”组合造型，有机地变化为呵护的爱心，红十字，展翅翱翔的飞鸟，飞扬的飘带及冉冉上升的旭日，体现了科室蓬勃向上，充满健康活力的文化理念。图案整体形似人形，体现了以病人为中心的服务理念。 圈徽和寓意  手心圈 星火圈 “中间的火苗”代表我们的白衣天使：她们用自己的青春和汗水去呵护、去温暖每一 个病人，在漆黑的夜里，照亮每一间病房。 “绿色的圈”代表病人、代表生命：白衣天使的精心护理，带给他们健康与快乐。 “翅膀”代表希望：把我们的爱幻化成翅膀，把每一名病患带往幸福的彼岸。 也许我们每个人，就像是一颗不起眼的小星星，默默无闻，散发着淡淡的光芒，不足 以灿烂整个夜空。但是满天繁星，便可以点亮整个夜空。 也许我们每个人，就像是一团微弱的火苗，摇摇曳曳，散发着淡淡的温度，不足以温 暖整个世界。但是众人拾柴，便可以温暖整个世界。 我们始终相信，星星之火可以燎原！ 活动题目的决定 列出问题点并作成问题点一览表决定问题点的重要度 依重要度决定活动题目 问题点书写格式 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 主题的选定 阶段二拟订活动计划 步骤 步骤 1. 将现行工作内容充份掌握 -- 列出与主题相关的作业流程(流程图) 2. 客观掌握实际状态(三现原则） -- 到现场，针对现物，做现实观察 3. 收集汇整问题现况实际资料 -- 数据收集技巧 4. 归纳出本次主题的特性(掌握重点) -- 应用图表分析 数据收集技巧 先有目标，后有计划 阶段四 目标设定 设定目标要求 依据医院或单位之方针及计划并考量目前圈能力，由全体圈员共同订定 明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。 对目标进行可行性分析。 目标需数据化及明确化，并考量活动结束后是否能进行评价或被肯定，以统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等 目标的适应性评估 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值× 改善重点×圈能力） [目标达成率]太高 (150%) --目标設定時自信心不夠 [目标达成率]太低 (80%) -- 目标設定時高估圈改善能力 -- [解析]步驟做得不夠彻底, 未发觉真正原因 -- [对策拟订]