成为优秀店长必备的十大法宝.pptVIP

???????? 一颗红心 一种积极进取的工作心态——零售业每天都是起点，没有终点，服务无止境，竞争也不会休止，没有一种积极的工作心态，是很难在零售业干出成绩的。 ???????? 二个关注 关注顾客：没有顾客的购买，也就没有零售业的生存，说顾客是衣食父母，一点也不为过，永远都要把顾客摆在第一位，为顾客提供优质服务，满足顾客的需求，超出顾客的期望。 关注商品：商品是顾客需求的基础，也就是要选择适销对路的品种，应重点关注的数据是：销售排名(二八法则)、动销率、毛利率、毛利额、存销比\价格。 三条线 两条高压线： 得罪顾客、得罪钱财。 一条保底线： 整理、整洁 ? 四 处 端架处：促销商品、特价商品、季节商品 堆头处：畅销商品、广告商品 收银处：低价位商品 凉茶框处：凉茶（量大）、季节商品（如店中店过年时礼盒冲量商品） 四 士 专业如博士 作风如战士 外在如绅士（淑女） 内心如护士 ???????? 五 到 眼到：要随时观察进店的顾客，留意顾客的购买行为； 声到：顾客进门时一定要有招呼声；咨询时要有回答声；离店是有送客声； 手到：顾客需求商品时，要主动帮顾客拿取所需商品，而不是要顾客弯腰去拿； 送到：将顾客需求商品双手送到收银台，收银后双手交给顾客，对有需求的顾客可以送货上门； 心到：介绍商品不要强硬推销，一定要为顾客着想，做到“不唯贵、不唯贱，只唯对”； ???????? 六 心 信心：自己有能力、有信心干好这一行； 热心：对同事、对顾客要有热心肠； 细心：体现在日常的工作流程； 关心：关心别人、关心自己、关心公益事业、关心业绩； 放心：体现在顾客对商品质量上要让顾客放心，决不可销售假劣药品； 良心：“修合无人见，存心有天知。”做人做事都要有良心，不能坑蒙拐骗，要做长久生意，做百年企业. 七 为 为公司利益着想， 为顾客利益着想， 为个人前途着想， 为社会发展着想， 勿以善小而不为， 勿以恶小而为之， 为人民服务 ??????? 八大管理 人员管理、财务管理 商品管理、卖场管理 促销管理、信息管理 顾客管理、营业管理 ???????? 九 要 收银要准确、文档要规范 损耗要降低、制度要执行 团队要斗志、学习要坚持 经营要创新、费用要控制 流程要熟悉 ??????? ? 十 点陈列好一点、 服务优一点 顾客抱怨少一点、 差错少一点 商品丰满一点、 微笑多一点 招呼声亮一点、 专业强一点 分类规范一点、 流程熟一点 追求 —  尽量满足顾客需求 方法—千头万绪抓重点 万事俱备成功始 * 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 《零售宝典》之零售技术系列——教育篇 * *