公司礼仪培训分析报告.ppt

商务会见礼仪 * 谁当介绍人 A、专职接待人员 B、双方熟人 C、贵宾介绍 * 身份低者 身份高者 职位低者 职位高者 年轻 年长 未婚者 已婚者 主人 客人 男性 女性 非官方人士 官方人士 本籍同事 外籍同事 介绍他人的次序 * 介绍他人的次序 “尊者优先了解情况”的规则，在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。可使为尊者先了解位卑者的情况。 * 介绍集体 介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑 * 握手 握手时的姿态 用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬） * 握手的伸手次序 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 * 交换名片 1、递名片 双手食指和拇指执名片的 两角，以文字正向对方，一 边递过名片，一边自我介绍。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接 对方名片，如果同时递过名片，接过对方 的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。 * 名片的携带： 一是足量适用 二是完好无损 三是放置到位 名片的递交： 一是掌握时机 二是讲究顺序 三是先打招呼 四是表现谦恭 名片的接受： 一是专心致志 二是认真阅读 三是精心存放 四是有来有往 * 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。 * 会客室的入座 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为 原则 * 商务会见礼仪“3A”原则 接受对方（Accept） 重视对方（Appreciate) 赞美对方（Admair) * 第四讲：乘车、搭乘电梯礼仪 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门 * 乘车礼仪 司机 先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐 3 1 2 3 3人乘车 但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行) 4人乘车 ② ③ ① 司 机 ④ 图2 ：乘坐出租车 * 乘车礼仪 司机 司机 2 人乘车,客人年长或性別不同 2 人乘车,年龄相仿且性別相同 1 2 2 1 先招呼客人坐1 , 自己坐2 告诉客戶自己先进车以方便客戶进出, 然后自己先进车坐 2, 再让客人坐 1 也可先招呼其 坐 1 , 自己再 绕过车尾坐 2 * 乘车礼仪案例分析： 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而标准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范，一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下，小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿势和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座位为上座，一般凡有身份者皆在此就座，优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规