房地产基本培训分析报告.ppt

房地产基本知识培训 1.销售礼仪 2.房地产的基本知识 3.销售技巧 4.客户分析 什么是礼仪？ 概念:就是人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序. 为什么要注重礼仪? 塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用 礼仪的内容 语言艺术 基本礼仪 社交礼仪心理 语言艺术的基本原则 言之有礼 言之有意 言之有利 言之有体 言之有技 语言艺术的具体运用 接近的语言艺术（如：可以说您好！有什么需要帮助的吗？可以接近客户的一些言语） 赞扬的语言艺术（赞扬要有针对性，态度要诚恳，感情真挚，一定要发自内心，别让客户觉得你赞扬的虚假） 劝说的语言艺术（可以以身份互换的方式，在对方犹豫不决的时候给对方提一些建议性的语言） 拒绝的语言艺术（首先要肯定对方的优势，其次要给对方台阶下。） 道歉的语言艺术（通常我们可以说“对不起”或“不好意思”的话，遇到不懂得问题，不能乱给客户解释，可以给对方道歉，并向其他人需求答案。） 接近的语言艺术 介绍得体 称谓规范 善于提问 熟记人名 社交中态势语 体语(态势语) 动态 静态 表情语 动作语 体态语 服饰语 目光(眼神) 微笑 手势 腿足 立资 坐资 服装 饰品 女性优美的坐姿 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前. 2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等. 3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。 4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手. 5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协调,声音轻,切忌猛起猛坐. 男性的着装建议 不要带表示宗教和政治含义的标志,除非你能完全确信对方会欣赏 总是与访谈对象的衣着保持协调 要格外注意衣着是否合体 总的来说, 毛料或混纺布料的衣服为最好 正式场合不要穿短袖衬衫 男性的着装建议 领带很重要, 它是尊严和责任的象征 不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链 随身总带一个拜访包 无论何时,可能的话都别忘了最后再照一照镜子,从中或许你会发现某些先前忽视的不对头的地方,例:发型有点不正,领带有些扭曲等 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 ????* 要熨烫平整 ????* 要扣好纽扣 ????* 要不倦不挽 ????* 要慎穿毛衫 ????* 要巧配内衣 * 要少装东西 男性员的着装建议 衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣,但不要穿深花纹的衬衣,要保持领口,袖口清洁,并且一定要扣上风纪扣 西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时髦,穿过分华丽的西装,单一颜色或是浅花纹类的黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准. 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.如果鞋跟磨损了, 应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带. 袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋一致. 女性的着装建议 从事业务活动的场合总要着西服套裙 总应穿中上档次的服装 在办公时应穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜,不要让丝袜退落,不要有破损 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一支好笔 在你打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里第一号穿时装的人 不要带时尚性的小饰物 裙子长短要适中,不要让裙子有皱折, 不要让里面的衬裙露出来 女性的仪表建议 要化淡妆,不用深色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品 不要留长指甲,涂自然色的指甲油 慎用香水 小结 穿着得体 大方 专业 自然得体 场合协调 给人以稳重,值得信赖的印象 知识篇 1.什么叫房产？ 具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益，是房屋和土地的社会经济形态，是房屋和土地作为一种财产的总称。又称为“不动产。 2、房地产业 是指从事房地产开发、经营、管理和服务的行业。包括： 1）土地开发； 2）房屋建设、维修、管理； 3）土地使用权的有偿划拨、转让； 4）房屋所有权的买卖、租凭； 5）房地产抵押贷款； 6）房地产市场。 知识篇 3、房产 即对于房屋的占有、使用、收益和处分的权力。我国目前的房产所有制主要有全民所有制、集体所有制和个人所有制三种基本形式，对外还有涉外房产。 房产按用途分类： 1）用于居民个人生活居住消费的住宅房产： 2）供企事业单位及机关学校等用的非住宅房产