专项培训管理办法熊丹.docVIP

专项课程培训管理办法 一、目的 为了贯彻公司衔接训练培训的计划，提升坐席线上技能技巧，培养更多优秀的座席，结合各项目中心目前的状况，制定本办法。 本办法是针对现场特殊培训需求，包括上线之后的所有坐席；特殊培训需求如：产品转换培训、新人上线前专项培训、其他（车险、邮退、电视购物）专项培训等等，满足各项目销售技能需求，丰富专业知识；确保中心培训组在职培训的日常管理工作有序进行，特制定该管理办法。 二、课程实施人员 上海电销中心培训师、兼职培训师、教练 三、培训实施对象 上海电销中心在职销售座席 四、培训流程 1、培训案例 1.1新产品上线(入项一周新人培训可参照) 1）训前准备阶段： 1.1）新产品上线，相关部门需提前两周通知培训部进行相关的新产品培训的准备工作； 1.2）接到通知之日起T+3工作日组织完成培训师学习新产品并进行课程试讲通关； 1.3）T+1工作日由培训部专项负责人（熊丹）制定培训方案； 1.4）培训方案反馈及建议:T+2以邮件形式将方案细则发送各销售总监，组织项目经理一起参与培训方案内容的讨论，针对所提供的反馈建议进行活动方案修改； 1.5）培训方案通知: T+3通过邮件将修改后的培训方案下发至各销售经理抄送销售总监 1.6）课程准备:T+7按照设计方案中的课程安排完成具体课程课件及课程表制作等,如：《专项培训课程表》（见附件1）及PPT； 1.7) T+8内工作日由培训部专项负责人（熊丹）将培训通知附带汇总的参训人员名单发送给项目经理，抄送总监、培训负责人及所有教练；由驻点教练负责打印专项课表及参训名单张贴，注明课程名称、时间、地点及培训对象 2）培训实施阶段 2.1）T+8至T+14授课实施;每次培训需根据参训人员信息制作《专项培训签到表》（见附件2），由学员书面签到，作为考勤记录；对培训中出现的无故缺勤情况，需及时以邮件形式反馈给所属主管及项目经理；授课老师需在授课结束后统计参训率及准时出勤率。 2.2）授课评估：对培训负责人在专项课程进行评估打分。 3）训后反馈阶段 3.1）针对参训座席进行通关验收 3.2）授课老师负责将《训后信息》（见附件3）填写反馈给专项培训统筹人，（培训班结束后T+5内）将专项课程培训的《训后信息》汇总并反馈上报。 3.3）课后对专项课程的出勤率及准时出勤率进行统计反馈。 2.1车险专项培训（） 1）训前准备阶段： 1）训前准备阶段： 1.1）新产品上线，相关部门需提前一周通知培训部进行相关的新产品培训的准备工作； 1.2）接到通知之日起T+2工作日组织完成培训师学习新产品并进行课程试讲通关； 1.3）T+1工作日由培训部专项负责人（熊丹）制定培训方案； 1.4）培训方案反馈及建议:T+2以邮件形式将方案细则发送各销售总监，组织项目经理一起参与培训方案内容的讨论，针对所提供的反馈建议进行活动方案修改； 1.5）培训方案通知: T+3通过邮件将修改后的培训方案下发至各销售经理抄送销售总监 1.6）课程准备:T+3按照设计方案中的课程安排完成具体课程课件及课程表制作等,如：《专项培训课程表》（见附件1）及PPT； 1.7) T+3内工作日由培训部专项负责人（熊丹）将培训通知附带汇总的参训人员名单发送给项目经理，抄送总监、培训负责人及所有教练；由驻点教练负责打印专项课表及参训名单张贴，注明课程名称、时间、地点及培训对象 2）培训实施阶段 2.1）T+4至T+7授课实施;每次培训需根据参训人员信息制作《专项培训签到表》（见附件2），由学员书面签到，作为考勤记录；对培训中出现的无故缺勤情况，需及时以邮件形式反馈给所属主管及项目经理；授课老师需在授课结束后统计参训率及准时出勤率。 2.2）授课评估：对培训负责人在专项课程进行评估打分。 3）训后反馈阶段 3.1）针对参训座席进行通关验收 3.2）授课老师负责将《训后信息》（见附件3）填写反馈给专项培训统筹人，（培训班结束后T+5内）将专项课程培训的《训后信息》汇总并反馈上报。 3.3）课后对专项课程的出勤率及准时出勤率进行统计反馈。 五、培训内容 项目发起的专项培训需求 六、附件 附件1：《##产品培训课程表》 ##产品培训课程表 序号 课程名称 参训人员 课程安排 授课讲师 课时 1 产品条款 在职座席 9：00—11：00 待定 2H 2 开发背景 在职座席 9：00—11：00 待定 2H 3 开场白 在职座席 13：00-14：00 待定 1H 4 产品介绍 在职座席 13：00-14：00 待定 1H 5 异议处理 在职座席 13：00-14：00 待定 1H 6 适用人群分析 在职座席 13：00-14：00 待定 1H 7 优秀录音分享 在职座席 13：