消费者权益保护法课件解析.pptVIP

暨南大学法学院 廖焕国 培训内容 掌握我国消费者权益保护法的基本内容； 了解司法实践中对常见法律问题的态度和立场； 了解产品或服务经营者在实践中的主要法律风险，提出法律风险防范的主要方法。 消费者权益保护法的内容 第一章 总则 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 案例：何为“消费者” 迟立祥诉安徽亚夏实业股份有限公司等隐瞒真实情况签订买卖合同构成欺诈案 购（炒）房者是否为消费者？ 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 案例：何谓“经营者” 2贾国宇诉北京国际气雾剂有限公司、龙口市厨房配套设备用具厂、北京市海淀区春海餐厅人身损害赔偿案 2况力彬与重庆新华书店集团公司等特殊类型侵权纠纷上诉案 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二章 消费者的权利 三、消费者权益保护法具体内容 （一）消费者基本权利 ⒈安全权 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 3李萍、龚念诉五月花公司人身伤害赔偿纠纷案 ⒉知悉权 第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 4 吴天万与重庆商社电器有限公司江北商场等虚假宣传纠纷上诉案 4.王伟兴诉浙江久加久食品饮料连锁有限公司萧山分公司等买卖合同纠纷案 ⒊选择权 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 ⒋公平交易权 第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ⒍结社权 第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 ⒎受教育权 第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 ⒏受尊重权 第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 ⒐监督权 第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 风险与防范 消费者的权利揭示： 1.以人为本的理念：安全、公平、自由、尊重 2.具体产品和服务：品质安全、描述客观、告知充分、重视售后或者服务过程 第三章 经营者的义务 ⒈依法或依约定履行义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当仿照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 5.广州龙粤通信设备有限公司与李明标等买卖合同纠纷上诉案（当事人的约定如何理解） ⒉听取意见和接受监督义务 第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。 ⒊提供安全商品和服务的义务 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 ⒋提供真实情况义务 第十九条经营者应当向消费者提