如何提高绩效管理的绩效教材(PPT 91页).ppt

从赶牛谈起…… 目前企业存在的困惑 对谁用鞭子，又给谁吃草？ 什么时候用鞭子，什么时候吃草？ 对那些员工进行培训与引导？ 怎么实现共同的目标“ 上山” 绩效管理的科学方法 如果你不能测量它，你就不能管理它 ——— 西方谚语 西方科学管理的诞生 100年前的美国工程师泰勒 1.工厂主与工人之间的矛盾引发的思考 2.如何提高工作效率? 工作标准化/工具科学化/分工 3.引入工作业绩评定和浮动工资制 当代企业管理里: 分蛋糕的故事 科学管理的核心 1. 科学主义的逻辑思维特征: 精确,量化,分解,逻辑和规范 2.是非化 标准化　 制度化 3. 基于事实的决策, 用数据说话 我们的管理现状？ 1. 缺乏数据观念，含糊！ 2. 缺乏客观标准，主观！ 3. 重视个人，忽视管理的科学规律，随意！ 4. 强调权力，漠视规章，独裁！ 管理的悖论 我们都重视绩效 我们不知道什么是绩效？ 二 绩效管理的基本概念和方法简要介绍 绩效管理概述 绩效管理概述 2.实现绩效的方式方法（行为）——以行为为基础的绩效管理behavioural—based performance 要点： -正确做事的方式方法（达成目标/结果的方法）——职业化行为（职业化行为标准、职业化工作程序、有效率的工作方法） -团队合作——团队建设、跨团队跨职能合作、知识经验共享、学习型组织 -个体、团队与组织行为的契合——企业文化（共同愿景） -如何“做”以及表现——态度、工作热情、投入程度 3.绩效结果——以结果为基础的绩效管理 result—based performance 要点： -战略、目标与结果 -关键结果领域 -结果的价值（对组织的贡献度） 绩效的三个纵向内容是： 1.个体绩效 要点： -个人的职责与任务 -个体在团队及组织中的角色与定位 -个人绩效的决定因素 2.团队绩效 要点： -团队绩效的水平与结构（不是个体的简单相加而是团队的结构与活力） -团队的合作（组织内部的人际与合作能力） 3.组织绩效 要点： -基于战略的核心专长与技能 -战略实施的工具 -组织绩效的表达（长期、短期绩效的协调） -组织目标与绩效 -组织绩效评价的多维度 绩效管理理念综述 以KPI指标为核心的 绩效考核系统 什么是关键业绩指标（KEY PERFORMANCE INDEX）? KPI是衡量企业战略实施效果的关键绩效指标，其目的是将企业战略转化为内部过程和活动，建立一种不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的机制。 关键词： 衡量战略实施效果，基于战略并建立在战略假设的基础上 将战略转化为关键活动与指标，使战略落地 KPI是一种机制 财务指标与非财务指标 KPI设计的三种思路 外部导向法——标杆基准法（Benchmarking） 内部导向法——基于企业愿景与战略的成功关键设计法（Key Success Factors） 综合平衡记分卡——Balanced Scorecard 平衡计分卡的概念及发展历史 平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估： 财务角度：我们怎样满足股东的要求？ 客户角度：客户如何看我们？ 内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？ 学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？ 1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的 据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法 平衡计分卡的组成部分 一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标： 平衡计分卡的特点 平衡计分卡具备“平衡”的特点即： 外部衡量和内部衡量之间的平衡 外部－客户和股东 内部－流程和员工 所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡 成果－利润、市场占有率 动因－新产品开发投资、员工培训等 定量衡量和定性衡量之间的平衡 定量－利润、员工流失率 定性－客户满意度、时效性 短期目标和长期目标之间的平衡 短期－利润 长期－客户满意度、员工培训成本和次数 三 企业绩效管理的现状 企业绩效管理的