DRM录音系统介绍解析.pptVIP

同 天 录 音 系 统 介 绍 DRM系统简述 高度集成的呼叫中心 优秀的数字录音系统 DRM录音系统 DRM录音系统是专门针对核心的关键岗位录音而设计的系统，能够对模拟电话线路，数字话机，无线电台，监听头，对讲机等等音源录音，主要应用于电力调度，铁路，公安，航空以及呼叫中心等领域。 系统典型结构-复接并线 适合多种设备录音 统一的平台架构，单一服务器完成数字、模拟、IP等等混合录音 多种声音格式：GSM610,ADPCM,A-LAW,MU-LAW,PCM,MP3等等 多种启动方式：压控，声控，码控 多种备份方式：本地多媒体备份，远程备份，远程双备份 丰富的屏幕监视：来去电号码监控，录音量统计，磁盘空间监控等等 录音断线告警：声音、图像方式告警 基于WEB的远程查询，IE浏览器上实现查询、回放 基于WEB的远程监听，在IE浏览器上即可实时监听到通道录音 录音联网：支持多台录音服务器联网录音，统一管理 支持CDR提取主被叫信息功能 安全保障：锁定系统，只有密码才能操作 方案：高阻录音 方案：数字话机录音(2B+D) DRM数字话机录音方案，采用高阻并接对2B+D或者B+D数字话机录音，实现录音，收取来去电；支持AVAYA、Siemens、Alcatel、Nortel、NEC、Ericsson、Tadiran、Harris、Panasonic、TOSHIBA、Mitel、SAMSUNG以及其他系列数字话机。 方案：窗口现场录音 窗口服务工作人员与客户沟通的时候难免会发生分歧、纠纷，为了更妥善地处理这些问题，双方对话的采集就不可忽视了。现场录音方案采用近距离拾音器，配合DRM录音设备，即可清晰录制双方沟通通话内容。 方案：双模录音(软交换+PSTN) DRM数字录音系统支持广哈软交换IP通话录音，由组件IPA实现（软件实现，不需要额外硬件）；IPA负责对IP线路上的会话进行监控、简析等，并将需要录音的RTP包录音，并写入硬盘。 方案： RCU集成录音 通过Harris的RCU对调度台录音，能够准确地将调度通话录制下来，使用DCA可以通过串口提取到调度通话的主被叫信息。 DCA版本录音升级方案，通过ICFU板的网口收取主被叫信息，可以解决DCA面临停产以及不稳定问题。 方案： DRCU录音（2M接口） E1集中录音是针对Harris 20-20交换机设计的录音系统接入方式。录音系统通过E1与Harris 20-20交换机DRCU录音板发送端接口连接，DRCU数字链路中第三十二条电路作为信息同步链路，第16条电路作为录音启动、结束、主被叫信息发送通道，其余每二条电路对一个调度台手柄进行监控录音。 功能特点-实时监控 管理员可在软件界面中实时监控各路电话的工作状态，包括来电或拨出号码、话务员工号、呼叫时间、通话时长和录音状态等，根据实际需要监视窗口可切换图标或详细列表的显示方式。 只要点击监视窗口中的图标，即可实时地监听通话内容，而监听操作不会对正在通话的双方不会有任何影响。 功能特点- 语音压缩 压缩格式：12K/S 保真格式：64K/S 系统可支持录制压缩或者保真格式，比如： 采用压缩格式录音，1小时录音需要5.6M左右，1GB的存储空间大约可保存175小时的录音。 采用保真格式录音，1小时录音需要28M左右，1GB的存储空间大约可保存35小时的录音。 功能特点-断线声音告警 当管理员将此线路设为断线告警，只要此线路异常断线（接线故障），系统将通过喇叭播放告警音乐。 断线啦… 功能特点-短信告警 通过GSM网络将录音服务器的各种告警信息发送到管理员指定的手机上，实现即时监控录音服务运行状况 告警类型 - 服务异常停止告警 - 磁盘空间不足告警 - 断线告警 - 无录音告警 通知类型 - 服务启动通知 - 服务关闭通知 - 每日录音报告 功能特点-集成时间同步 时间同步服务：录音服务器集成时间同步服务器功能，为其他设备提供时间同步服务。 时间同步：录音服务器可以通过SNTP时间协议主动对时，取得网络时间、Internet时间、GPS时间等等，保持服务器时间与网络、Internet、GPS或者其他时钟设备的时间保持一致。 支持时间服务器列表：录音服务器可以配置与多个时间服务器对时，只要服务器列表有一个能提供服务，录音服务器即能与标准时钟保持同步。 功能特点-杂项 空摘机不录音：对于只是提起话筒，或者只是按下免提按键，却不是处于实际通话状态中的情况（没有来电信号或拨号信号），系统会识别为“空摘机”，可设定对空摘机的情况不录音，以免产生无效的录音文件占用存储单元空间。 自定义文件名：可设定产生的录音文件名所包含的信息，在文件名中包含通道