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马上咨询：400 678 7698 2.3.1讯鸟启通宝的优势 * 马上咨询：400 678 7698 2.3.2讯鸟启通宝的原理图 * 北京讯鸟软件有限公司 服务项目名称 服务内容说明 400号码 （免费开通） 全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话号码，全国统一接入 中继线路服务 提供多条接入和外呼线路，中继接入线数大于使用者个数 来电接听报读信息 来电呼叫到使用者时，自动报读使用者自行录制的相关信息 电话呼入呼出 客户资料弹屏 呼入电话均有来电显示功能，当用户呼入使用者时，系统会显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息。呼出电话时，如果编辑过相关客户信息，则系统会显示相关要呼入的电话对应客户的相关信息， 来电智能分配 呼入电话智能分配给平台使用者，使用者接听电话工作量平均 来电智能路由 根据乙方的业务需求，对不同区域来电做不同策略的接听规则 自动语音导航 呼入有设定完成的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目 2.3.3讯鸟启通宝功能列表(a) * 北京讯鸟软件有限公司 服务项目名称 服务内容说明 屏幕页面点击拨号 使用者终端电脑有屏幕或web页面点击直接拨号功能 电话呼转 呼入或呼出后的电话呼转到其它座席或其它电话或分机的功能 使用者工作状态设定 使用者可设定自己工作的状态，如：小休、处理、保持等状态 一键切到电话 当电脑使用者通话质量不清晰时，用一键切到电话功能转移到设定好的手机或座机 共享通话录音 使用者可将自己已有的电话录音共享给自己选定的其他使用者 通话全程录音 平台提供对所有使用者的电话通话录音功能，使用者可以自听，同时平台相应权限的主管和公司高层可调听所有座席通话录音 通话监听 平台相应权限者（主管以上权限者）可监听下属使用者通话，并在必要时发送相关信息给使用者 2.3.3讯鸟启通宝功能列表(b) * 服务项目名称 服务内容说明 未接来电 平台为所用使用者提供相应权限范围内查看到的未接电话记录 组织结构和员工通讯录 平台管理员可是初始化本单位的组织结构和相应员工通讯录 使用者帐号自定义 平台管理员可以自行设定使用者的帐号、密码和角色 业务请求表单自定义 平台管理员可以自行设定各类业务请求表单的字段名和长度（五张表单以下，包含五张） 业务接触历史 平台提供详实的所有业务接触历史信息资料 业务报表系统 提供完整、实时、系统的各类呼叫和业务报表功能 使用者状态实时监控 提供对使用者工作状态的实时监视功能 2.3.3讯鸟启通宝功能列表(c) * 多维度安全保障 安全保障 合规性 安全管理 技术保障 专有的私有云、本地服务云 符合国家信息安全等级制度 符合ISO27001 客户必威体育官网网址协议的法律保障 专设安全委员会，负责制定安全策略、响应安全事件 人员必威体育官网网址条例、人员访问控制 信息资产的安全管理制度 网络安全——电信级机房、专业防火墙、数据加密传输 系统安全——操作系统、应用软件级的安全保障信息资产的安全管理制度 数据安全——数据加密存储 数据访问控制 针对更高安全级别的用户 马上咨询：400 678 7698 2.4.1讯鸟启通宝的安全保障 * 服务项目 服务承诺 服务人员 客户归档，提供一对一的服务接口人员。 7*24客户服务热线 400-678-7698热线：7*24小时立即响应 服务承诺指标 *使用性问题，五分钟内迅速解决。 *平台通信故障，标准2小时之内解决。 *客户方紧急故障，可提供现场技术支持。 维护服务措施 7*24小时平台监控和故障自动报警 客户定期回访调查 提供免费升级服务 马上咨询：400 678 7698 2.4.2讯鸟启通宝的服务承诺 * 三、讯鸟启通宝的成功案例推荐 3.1成功案例分享 3.2讯鸟启通宝的典型客户及合作伙伴 3.3客户见证 * 互联网票务 、 C2C商旅分销 北京创是达科技有限公司 客户名称 所属行业 座席数 核心价值 2010.11月开始使用，目前有20多个坐席 业务应用 票务咨询、票务预订、购买、回访 旅游旺季购票业务繁忙，旅游淡季购票业务相对减少，系统根据业务需要快速增减座席，在繁忙时保证不丢失电话，淡季时减少支出 以国庆长假前为例，22坐席，最大中继占用量达到近50，系统接通直接提升66.7% 马上咨询：400 678 7698 3.1成功案例（1） —系统接通率提高66.7% * BPO外包 易才 客户名称 所属行业 座席数 核心价值 业务应用 承接全国发包方的业务，以呼出为主 根据发包方地理位置，随时更换呼出网关、降低拒接率 可让发包方登录系统进行外呼质检 可与发包方协同处理业务 易才，用如皋网关和北京网关拨打同一批山东客户的电话，如皋网关接通率46%，北京网关接通率59%，接通率直接提升28% 2010年9月开始使用，目前