业务流程重组与优化提高篇v教案分析.pptVIP

业务流程重组与优化 李兴森 教授 高级工程师 2012.03. 大纲：如何梳理和优化流程？ 流程梳理的入口 着眼点：流程的6大思考面 流程梳理5要素 流程梳理的过程与方法 流程的评价 入口：流程实现的结果是什么？ 定义流程实现的结果 找到问题的根源，变救火为预防； 消除部门局部利益和公司全局利益的冲突； 清理流程管道中的淤泥沉淀，提高绩效； 流程管理的主要工作 设计。从客户价值和公司战略出发设计构筑核心竞争力的管道； 梳理。勘探现有的业务是如何在运作的，画出管道图； 实施。铺设管道，输入目标，得到结果； 优化。去掉冗余的环节，减少部门壁垒，使管道中的水流动得更顺畅。 作业 总裁服务流程的设计与优化 流程设计 企业和员工共赢的理念 流程为战略目标的实现服务 建立体系，靠流程和制度管理人 建立系统 系统设计 客户提前，部门退后 如何梳理现状流程？ 分层 分类 定义KPI指标 提取部门职能 设计管理制度 企业一级流程的要素 总图 企业运营与支撑 流程分级 主机销售 业务流程优化基本问题 回答下述基本问题：5W1H 谁（Who）是我们的主要顾客，谁（哪些团队）应该在组织中安排？ 什么（what）是我们必须满足的需求和可以考虑的期望？什么是主要需求？什么是次要需求？ 为什么（why）我们要满足这些需求和期望？ 何处（where）需要我们提供满足需求的服务？客户仓库，销售终端，还是另的地方？ 何时（when）需要我们满足这些需求？及时性与反应速度的重要性？ 如何（how）实现上述各项任务？需要什么流程？怎样管理这些流程？需要哪些技术手段？ 业务流程优化（BPI)的7种基本方式 实践训练 采购流程及其优化 生产管理流程及其优化 ERP与业务流程重组 泛在网络环境下的就餐流程重组 TOC补充教材 TOC与业务流程优化 讨论： TOC的应用范围 在考研与就业中的应用方式 客户拜访流程举例 练习 在白纸上绘制一段NIT公司的部门业务流程图 触发事件 输入 活动 输出 逻辑符号 人员：描述活动的执行人、责任人、检查人等。……. 作业检查 总裁助理的讲课服务流程 流程汇报与检验 部门流程演示 用例检验 万里学院拟订购2000盒粉笔，请告知准确的交货期 万里学院反映收到的2000盒粉笔中有58盒掺有杂质，请处理。 万里学院要求将订购的2000盒负离子粉笔改为1500盒，同时新订购500盒10s自消粉笔。请答复。 流程优化 流程评价原则 各部门各岗位总是做对公司整体有益的工作 不断提高公司的有效产出 企业从外面赚来的钱扣除付出的原料价格、税负或给公司以外其他人的佣金 可追溯、可持续改善 1 .业务流程评价标准 优秀流程的特点 哈默博士将优秀的流程定义为四个特点： RIGHT，正确 CHEAP，廉价或便宜 EASY，容易或简单 FAST，快速 即在保证正确（RIGHT）的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，尽量使流程快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP）（减少资源投入，也降低成本）。 流程体系设计 流程优化大智慧 流程实施方法论 理念：流程为业绩服务，建立有管理思想的流程； 方法：梳理、设计、实施一体化协同，提供整体解决方案； 工具： 网络化流程设计平台软件 以IT手段个性化固化流程 数据分析、知识管理与管理驾驶舱系统 流程的实施 角色置换扮演法进行测试 鼓励员工发现问题 预警与自动中止 与业绩指标相结合 时刻融入客户价值和结果导向的理念 基本理念总结 问题往往不是人的素质、能力造成的，而是系统设计不良造成的！ 发现问题先从流程系统上找原因！ 解决问题要从瓶颈入手。 关键点设置自动预警和跳闸。 流程管理的终极目标 流程的最高境界是看不见流程 没有流程手册、没有流程管理人、没有…….. 一切活动奔业绩目标有条不紊地进行，出了偏差自动修复、改进 Aroma案例作业 1、设计Aroma的组织架构及岗位职责 2、针对目前业务发展需要，公司应选择哪些信息系统？ 3、新融资风险投资500万美元，公司如何优化组织架构和信息系统？ 格式不限 下下周三前汇总给课代表 课堂演示、点评 流程管理助你成功！ 驱动系统 动力来源 业绩回报 监督控制系统 执行系统 传动系统 内外 虚实 计划预算考核流程 销售财务 高层推 需求拉 企管、人力资源指标体系 把握关键流程、关键节点，抓大放小！ 驱动 执行 监控 传动 自己的钱 别人的事 别人的钱 自己的事 少花钱，多办事 多花钱，少办事 少花钱，少办事 多花钱，多办事 * * 1、目标性（结果导向）： 有明确的目标和任务，这个目的可以是一次满意的客户服务，也可以是一次及时的产品送达； 2、内在性（果因逻辑）：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：“输入的是什么