医务人员礼仪培训教案分析.ppt

医务人员礼仪培训 护理部——梁克非 祝贺你们通过自身的努力考入我院！ 欢迎你们加入我们的工作团队！ 祝愿你们在以后的工作中开心快乐！ 为什么学习礼仪？ 学习内容 第一节、礼仪的基本概念 第二节、礼仪的基本原则 第三节、个人形象礼仪 第四节、日常社交礼仪 第五节、礼仪修养的培养 第一节、礼仪的基本概念 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 医务礼仪：是指医务人员在本职工作岗位上向病人提供服务时应严格遵守的行为规范。 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支 礼仪的内涵（四层意思） 礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准则 礼仪的核心内容是“律己敬人” 礼仪是人的修养、风度和魅力体现 礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧 礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 （一）自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位 （二）尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 （二）、学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 第二节、礼仪的基本原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 第三节、个人形象礼仪 服饰礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 服饰穿着的原则 1、整洁原则—整洁卫生、端庄、大方、得体 2、个性原则 3、和谐原则 4、T.P.O原则——时间地点场合 5、配色原则——三种基本配色法（同色、相似色、主辅色） 服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、性格、职业） 女性西服着装礼仪： 女性穿西服套裤（裙）时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。 男性西服着装礼仪： 男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。 西装着装方法 上装 西裤 衬衣 领带 马甲 皮带 袜子和皮鞋 手帕 公文包 西装扣子的扣法 双排扣西装：应把扣子全都扣好。 单排扣西装： 一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒； 两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范； 三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。 仪表礼 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 护士的职业发型 发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。 帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。 着装 医护人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、 大方、得体 衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。 鞋：白色，合脚，轻便，走路无声 自我形象检查-男士 自我形象检查-女士 微笑的本质 医护微笑三结合 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑 与身体结合 配合以一定动作，比如点头、鞠躬等 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： 表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。 表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。 表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善。 表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作。 迷人的笑容来自刻苦的训练！ 微笑的练习 寻找自己最自然、最美好的笑容 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 举止礼仪（体态礼仪） 举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼 标准站姿 男士：体现阳刚之美， 1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧；或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。 4.脚跟并拢，脚呈“Y”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：或双脚平行分开，与肩同宽。 女士：体现柔和轻盈之美 1