信息管理系统的开发(杨丹)教案分析.docVIP

网 络 教 育 学 院 继 续 教 育 学 院 毕 业 设 计 ( 论 文 ) 题 目___ 信息管理系统的开发_ _ 函授站（学习中心）_ ____ 株 洲__ _ __ 计算机应用技术 专业 2010 级（秋）层次 专科 学 生 姓 名 ：_______ _ 杨丹__ ______ 指 导 教 师 ：________ _ _______ 摘 要 随着人们对用计算机的使用越来越广泛以及互联网络普及，使得行业管理得到了很大的提升，作为一个优秀的企业，提供高质量的产品和优质的服务是比不可少的，而售后服务作为企业面向消费者服务的一个重要环节更显得由为重要。因此售后服务系统的引入已经成为必然的结果，计算机管理的网上售后服务系统的应用可以大大加快信息的处理效率，提高服务质量，并可以大大降低管理的难度，提升服务速度。 本系统采用ASP结合SQL Server 2000进行设计。是为企业进行网上客户资料登记管理，客户售后服务、跟踪服务的网上管理系统。为了给客户提供更为满意的服务，在系统中我们将售后产品故障划分为四个级别，对不同级别的故障采取相应的处理程序，这将大大的提高我们售后服务的效率和质量。本设计的后台数据库采用了SQL Server 2000数据库技术作为后台数据库，大大提高了数据安全性。整个售后服务管理系统分为窗口登陆（三级权限）、客户资料输入、客户资料核对、服务分发、通知记录、故障分级诊断处理、客户签字、满意度调查、检查监督等模块。为售后服务建立起了一整套完善的管理制度。 关键词： asp；数据库；Microsoft SQL Server 2000 目 录 一、绪 论 1 1．1 软件开发的背景 1 1.2 软件的目的及意义 1 二、 数据库概序 2 2.1 数据库平台(SQL Serser 2000)概序 2 2.2 数据库的发展历程 2 2.3 数据库应用系统特点 2 2.4 数据库系统的组成 3 三 、 ASP简述 3 3.1 ASP简介 4 3.2 ASP的特点 4 3.3 ASP内置对象 5 3.4 ADO实现数据库访问 5 四、 系统分析 6 4.1 售后维护支持系统简介 6 4.2 需求分析 6 4.3系统业务流程 7 4.4 系统总体设计 7 五、 系统详细设计 10 5.1 系统登陆设计 10 5.2 模块管理的新建功能 19 六、 系统性能与调试 19 6.1 系统调试 19 6.2 系统性能 20 结 论 20 参考文献 21 信息管理系统的开发 一、绪 论 在计算机技术高速发展的今天，数据库技术也已经日趋完善。随着现代化管理理念的产生，计算机管理信息系统已经被广泛的应用在各个领域。使用计算机管理信息系统，可以减少人力的投入，加大信息的处理效率并且可以降低管理的难度。 售后管理系统可以对项目的所有信息进行统一的管理，这样就可以减少管理人员的工作时间，加大工作效率，并且可以把管理人员从以前那种单一的手工管理中解放出来。售后维护管理系统不但可以对项目信息进行存储，还可以对项目信息进行修改、删除、统计等操作。计算机管理信息系统的必威体育官网网址性要远远高于手工管理，这样就可以避免项目信息被人为的修改，提高服务质量，达到人性化的管理方式、数字化的管理手段。本系统在技术上或管理模式不可避免存在缺陷，请各位评审专家及老师指正。 1．1 软件开发的背景 为了适应当今社会信息技术的高速发展，如何快速有效的处理信息已经成为信息技术发展中必不可缺的重要环节，而为了加快信息的处理效率，计算机的引入成了最有效可靠的解决方法，计算机信息管理系统可以有效的保存各种信息，并且能够快速的对这些信息进行处理加工，既节省了大量人力，又提高了信息的必威体育官网网址性和安全性。 近几年来，随着人们对计算机信息管理系统的逐步认识，使得很多人已经接受了用计算机来管理公司的业务。相应的软件公司也如雨后春笋般纷纷诞生。但因技术、管理等方面的原因，使得有些公司在发展的过程中有些力不从心。在接到一个项目的同时，混乱也随之而来。比如一个常见的问题，一个项目在完成之后，客户发现某一部分功能不是很方便，想要更改一下。这样问题也就来了，有时需要改动的是程序的某一个模块，而有时有涉及到相关设备，可以说这个项目或产品的方方面面都有可能涉及，但是相关的资料在查询、修改、整理、统计时，是相当耗费人力的。以前那种单靠人工操作的传统管理方法已不适用，并不能够很好的利用人力资源为客户更好的服务，为了快速有效的管理和处理这些信息，就必需引入管理系统。 1.2 软件的目的及意义 随着公司的业务发展，公司客户数量快速增加，技服人员越来越难以准确掌握客户的具体使用情况，技服人员工作压力和工作