2.4能力、意志和情感.pptVIP

二、工作中的能力因素 2、体质能力 3、实践智力 实践智力，主要指的是有效解决实际问题的适应性能力。所面对的问题没有清晰界定、信息不完备、有多种解决方法和正确答案。在解决问题时多依赖内隐知识。 学业智力 第十节：情感与行为 （1）理性的神话：情绪有悖于理性 （2）任何类型的情绪都具有破坏性 一、定义与构成 1、定义：人们对客观事物是否满足自己需要的态度体验。是事物与自己的需要满足与否和满足程度的心理体验 2、构成：主观体验、外部表现与生理唤醒 （1）主观体验 指个体对不同情绪、情感状态的自我感受。这种感受常表现为两极的对立性。如满意—失望，欢乐—悲伤，爱—恨，喜欢—厌恶等；这种两极对立性有时会呈现出复杂的统一的体验，如啼笑皆非、悲喜交加、乐极生悲等等。 人的主观体验与外部反映存在固定的联系，即某种主观体验与相应的外部表情模式联系在一起。如愉快的主观体验必然伴随欢快的面容或手舞足蹈的外显行为。 四、情绪劳动与情绪智力 1、情绪劳动 （1）定义：员工在工作中的人际交往构成中表现出来的令组织满意的情绪。 （2）本质：个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为 （3）情绪感受和情绪表达 【小案例】 王小姐是某省移动公司资深热线客服人员，经常被赞扬声音甜美，热情可亲，是公司的明星员工。最近王小姐父亲生病，和丈夫的感情也遇到一些问题，所以工作生活压力非常重，心情烦躁，经常与其他人发生言语冲突。但是每当王小姐坐到客服台席前，脸上就会浮现笑容，声音变甜、放缓慢，有时候甚至在非常愤怒、已经“咬牙切齿”的情况下，还是微笑甜言；但一旦下班，就会暴躁、想发脾气，严重影响了正常生活。王小姐的朋友发现这种异常后，陪她到心理健康检查中心检查咨询，才发现她患上了“微笑性抑郁症” （4）情绪劳动与工作绩效 情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。因此，在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中，有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功十分重要。 在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。 2、情绪智力 自我情绪觉察：个体能够觉察并了解自身的深层次的情绪状态， 并能自然展现情绪。 他人情绪评估：个体能够觉察并了解他周围的人的情绪。 情绪运用：个体能够运用自身的情绪来引导积极的活力与表现。 情绪管理：个体在负面的心理状态下， 仍可以很好地调整和控制自己的情绪。 （2）情绪智力研究意义 在组织中 组织背景下情绪智力 与领导力、组织氛围及组织绩效之间有密切关系,对整个组织发展和成长都有着积极的影响。为组织甄选、人力开发、晋升体系及职业规划提供理论依据，运用于人员甄选、晋升、职业规划等。组织背景下的情绪智力研究为企业和管理者将情绪智力 运用于组织中提供了借鉴意义 对于工作绩效 发现具有高情绪智力的管理者比拥有丰富经验或高智商的管理者更容易取得事业成功 对于公平性 拥有高情绪智力的个体更加能够管理和利用好自己以及他人的情绪， 促进其对组织相关因素的感知和理解，更好地理解组织公平因素 五、情绪在组织行为学中的运用 1、选拔：情绪智力测验 2、决策： （1）正反：积极高兴的人做出判断更准确 （2）反方：消极失望的人会做出更准确的判断 3、创造性：心境好的人比心境糟糕的人更有创造性 4、谈判：愤怒情绪的表达有利于对方做出让步，但是会对未来的谈判有不良的影响。 5、客户服务：情绪劳动会导致工作倦怠、降低工作绩效。 6、工作场所中的越轨行为：消极情绪易导致越轨行为。 第二章 重点复习题 1、西方人性假设的主要观点及相应的管理措施 2、需要层次理论 3、价值观及其分类 4、知觉的特征及分类 5、影响知觉准确性的因素 6、社会知觉中的若干效应 7、归因理论的运用 8、态度的构成、影响态度的因素、认知失调理论的运用。 9、工作不满的可能后果 10、人格的定义、气质类型、气质与性格的联系与区别、荣格的性格学说 11、大五人格模型、影响组织行为的主要人格特质及霍兰德人格—工作匹配。 12、能力的定义和工作中的能力因素、能力类型的差异 13、意志品质种类 14、情绪的构成和种类、情绪在工作中的运用。 （1）定义：情绪智力是个体如何自处以及如何与他人相处的能力。 六、情绪情感与管理 1、情绪性质 ■ 两极性：肯定与否定、积极增力与消极减力、紧张与松弛、强与弱。 ■ 感染性： ■ 情景性：人们的情绪总是在一定的情景中产生的，并随环境的变化而变化；人的情绪对情景的泛化和感染。 2、情绪管理 ■ 情感号召：针对