物业服务常识与应用要点.ppt

物业管理新定义 什么是住宅小区物业管理？它包括哪些内容？ 所谓住宅区物业管理，是指对住宅为主及生活配套的住宅小区 进行综合一体化管理，并为物业的产权人和使用人提供一个安全舒适的生活居住的环境。 它包括房屋的产权档案资料管理、房屋修缮、设备维护、治安护维消防车辆管理、保洁、绿化等基本业务，以及有偿服务和多种经营服务业务等。 物业管理新定义 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？ 所谓工业区物业管理，是指对有较大规模的标准工业厂房进行全面综合性的管理，并为使用企业提供一个安全、规范的环境。 他主要对生产能源保障的管理、工业区环境规划管理、配套设备设施的维护与保养、消防责任管理等基本业务，以及提供仓储服务、租赁代理服务和生活配套服务等。 物业管理新定义 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？ 所胃写字楼物业管理，是指对以从事办公、商务洽谈等业务活动为主的收益性物业进行综合一体化管理，并为使用人提供一个良好的办公、商务活动环境。 他包括房屋的产权档案资料管理、房屋修缮养护、设备设施的维护及保养、外观的规划管理、安全保卫、车辆管理等基本业务，以及提供大型商务会议服务、通讯信息服务、租赁代理服务和生活配套服务等。 物业管理新定义 什么是公用物业管理？它包括哪些内容？ 事业单位物业管理：图书馆、科研、医院、愽物馆、体育场馆、文化艺术馆学校； 政府部门物业管理：行政机关、外交使馆、军营、监狱； 港口物业管理：码头、机场、火车站、车站； 道路交通物业管理：公路、桥梁等。 物业管理新定义 物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是属管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。 其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。 续… 物业管理的业务可分为三类： (1)、基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供水供电、公共设施等进行运行、保养和维护； (2)、专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等； (3)、特色业务类：包括特约服务和便民服务； (4)、经营业务类：房屋中介服务，装修业务，餐饮、会务、客房服务，劳务托管、劳务外派等相关 贴心的延伸服务（纵向延伸和横向涵盖）……。 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ 所谓“二房”指的是“物业管理用房”和“经营管理用房”，它是开发商按政府规定配置给小区，用于小区管理使用和补帖管理经费的经营用房； 所谓“二金”指的是“公用设施专用基金”和“住宅维修基金”(又称：房屋本体维修基金)，它是政府为保障房屋正常使用规定，“公用设施专用基金”由开发商承担。“住房维修基金”是由业主缴交。 所谓“一费”指的是“物业管理费”。 房地产有关基础知识 什么是房地产业？ 房地产业是指从事房地产开发、经营、管理和服务的行业，他包括土地的开发，房屋的建设、维修、管理，土地使用权的有偿划拨、转让，房屋所有权的买卖、租赁，房地产的抵押贷款，以及由此形成的房地产市场。 什么是房产？ 房产是指房屋产品归谁所有，亦即对房屋的占有、使用、收益和处分的权利。 续… 什么是房地产经营？它的特点有哪些？ 房地产 经营是指房地产企业根据经营目标，在分析自身条件和市场需求的前提下，对房地产开发经营的全程作出科学的决策，并组织有效的实施。 它的特点是： 1、经营风险大，获高收益的机会也多； 2、房地产经营的对象具有消费和投资的双重性； 3、房地产经营中的垄断和竞争同时存在。 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ 什么是物业管理的前期介入是指物业公司在获得物业管理权后，对该物业入伙前前期介入、房屋承接检验和移交工作，以及入伙的准备工作。 它主要包括硬件和软件两大方面： 1、物业硬件管理介入：既从物业管理和业主使用角度，对物业的规划设计提出合理化意见，使之达到物业功能的完善。同时并参与物业的竣工验收工作，从开发商处接管该物业的管理工作。 2、物业软件管理介入：既完善建立该物业的管理架构、方案和手续，准备交房入伙的一切执行文件和相关资料。 一、综合管理服务 项目规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。 ① 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； ② 每年一至两次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； ③ 白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户