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第八章 公关礼仪 公关礼仪之一：仪表修饰 毛发 化妆 首饰 公关礼仪之二：着装 着装要点 色彩要少 款式要雅 点缀要少 男穿牌子，女穿样子 着装场合 公务场合 社交场合 休闲场合 男士着装礼仪 男士的穿着不求华丽、鲜艳，以不超过三色为首要原则。 帽子和手套 衣裤 鞋袜 在室内的交际场合不能戴帽子和手套，与人握手时，如戴着手套则会被认为是不礼貌的。向人致意时，应把帽子取下，以示对他人的尊重。（女士则相反） 三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。 男士着西装十一忌 忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖 忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜 女士着装礼仪 女士比男士在穿着上有更大的随意性。 帽子和手套 衣和裙 鞋袜 正规场合着装五不准 正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业女士着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？ 黑色皮裙不准穿 这是国际社会不成文的规定。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误会！ 越是正规场合越不能穿黑色皮裙。 不准在裙子和袜子之间露出腿肚子 这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处—— 像静脉扩张一样。 正式场合不准光腿 我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼 仪的。 残破的袜子不准穿 有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？” 在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。 在包里准备一双袜子，以备不时之需。 鞋袜不准不配套 腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。 穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。 正式场合要穿双包鞋。 前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。 小结： 女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。 例：职场纪律（万科企业股份有限公司员工手册） A.星期一至星期四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B.星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 公关礼仪之三：举止礼仪 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。 行 姿 身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动,速度与步伐适中。 蹲 姿 如何拾起地上的笔？ 优雅蹲姿的正确姿势 高低式蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 公关礼仪之四：日常交往 见面 介绍 接待  案例 一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，如何陪他行进？应该先介绍谁？ 行进礼仪 内侧高于外侧 把墙让给客人 介绍的先后顺序 尊者居后 先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士； 先介绍主人，后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。 介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人： 专职接待员——秘书、办公室主任； 交往双方的熟人