绪论公共关系实务资料.ppt

1、学习本门课的目的 通过本门课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和方法技能，并能较熟练的运用。 目 录 第一章 公共关系概述 第二章 公共关系主体 第三章 公共关系客体 第四章 公共关系的传播与沟通 第五章 公共关系工作程序 第六章 公共专题活动 第七章 公共关系活动中的礼仪 第八章 危机公关 思考： 公共关系到底是什么？它在社会组织中发挥着怎样的作用呢？ 案例一：10万美元寻找主人！ 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： “10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路 豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚 至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这 家公司的保险柜的声誉随之大增。 此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的 事件，达到了自己的公关目的。 案例二：假如我是广州市长 广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为 “市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众 活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到 了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公 共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公 众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众 献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。 第一节 公共关系的涵义 一、公共关系释义 公共关系是一种社会关系 公共关系是一种公开关系 公共关系是一种集体关系 二、对公共关系的多种解释 从公共关系产生开始，关于公共关系概念的理解就众说纷纭，莫衷一是。这并不是说公共关系是一个不成形的大杂烩，而是恰恰反映了公共关系具有普遍、广泛的适用性。 三、公共关系的定义 公共关系是社会组织的一种主动行为 公共关系的对象是目标公众 公共关系的传播是双向交流 公共关系的目标是营造环境 公共关系的运用是高深的艺术 　概念构成要素 主体－－社会组织 客体－－社会公众 方法与手段－－管理职能和信息传播　　　　　　　 四、公共关系学的核心概念 沟通是公共关系活动的基本手段 沟通体现了公共关系活动的内在目的 沟通体现了公共关系的实质 沟通反映了公共关系学的学科特色 区 别 公关小姐？ 简单的接待工作？ 走后门拉关系？ 广告？ 宣传？ 公关链接 公众关系（公共关系）是一个专业领域；更明确地说是一个传播专业。公关从业人员帮助各种组织管理它们的传播——当他们在确定问题，研究舆论，向管理部门提供咨询，评估计划，以及当他们撰写新闻稿件，或为雇员撰写报道时，他们就是在帮助组织管理传播。在每一种情况下，他们都在协助管理部门和组织内的其他人与限制该组织追求其目标的能力的战略公众进行沟通、理解，并处理冲突。 ——[美]詹姆斯·格鲁尼格：《未来的公众关系教学》 第二节 公共关系的要素与特征 要素指构成事物完整性的主要因子。 对公共关系学来说，要素是公共关系学中重要的学科要件。公共关系的要素主要有三个，简称公共关系三要素， 即主体——社会组织； 客体——公众； 手段——传播。 一、公共关系的三要素 (一)公共关系主体是社会组织 1.社会组织的范畴 愿意与公众沟通的组织：各类工商企业 不必与公众沟通的组织：事业单位和垄断性组织 必须与公众沟通的组织：政府 2.社会组织是公共关系活动的主导者 社会组织在公共关系活动中具有主导性作用。社会组织是公共关系活动的主体，是公共关系活动的主导者，它引导组织的公共关系活动的方向，决