个人年终总结V3版本.ppt

* 工装家装运营中心 -业务部 2014年 度年终总结 汇报人 2015年1月19日 3.业务开拓 4.团队合作 5.不足之处 6.改善措施 目录 2.业务知识 开篇 7.结语 开篇 2014年11月中旬入职大自然，到现在已经在大自然度过了两个多月的时间。纵观这两个月，在领导的培训和指导下，以及在同事的帮助下，更快的融入了工作环境，了解工作内容。简单的自我总结，就是有学习，有收获，有突破，但是也有不足之处，需要改进。 2.业务知识 在工家装，我首先学会了运用CAD绘制图纸，更好的掌握了绘图的方法和技巧。能够用图纸清楚的表达工程项目。学习橱衣柜相关的知识，包括橱衣柜的基本知识和深化设计。大自然的橱衣柜都有自己的标准尺寸和设计方案。通过系统的学习和了解橱衣柜的基础知识，对产品有了更深的了解，学会布局和设计，让产品组合更加完美，实现最佳性价比，为客户提供更好的产品解决方案。同时，也熟悉了内部的工作流程，有助于我解决工作上的问题。 3.业务开拓 业务开拓是工作的主要内容。联系客户，沟通，为客户提供服务。客户在项目上遇到的问题，需要及时沟通，反应，商量，找到解决方案。为客户提供最好的服务是我们的宗旨。通过与新客户的沟通和合作，把新客户变为老客户，成为重要的合作伙伴，这需要维护好与客户的关系。通过这段时间的工作，学习，逐渐掌握了一些方法，这是最基本的，还有更多的要在以后的工作中学习和积累。 4.团队合作 在工家装，我们是一个团队，互相协作的团队。工作中的事情需要大家互相配合，协助，完成任务。无论是与客户沟通还是去工地现场，很多事情都需要部门内同时的配合和协助。其他同事遇到问题也要尽力的配合协助，帮助完成项目。我们是一个团队，无论何时何地都要牢记这一点，做好本职工作的同时，为团队多努力，多提供帮助。团队越来越好，我才能够学到更多，收获更大。 1，虽然熟悉了基本的业务流程，但是一些重要的流程，没有接触过，没有实际的经验。 2，业务知识比较缺乏，现在仅仅局限于简单的橱衣柜和木门。对一些复杂的产品缺乏理论知识和实际经验。 3，现在进行的业务开拓大都是进行电话或邮件沟通，还没有与客户进行面对面的沟通，交流。 4，现场经验不足，包括产品的运输，安装和现场方面。 5.不足之处 6.改善措施 1.新的一年里，要开拓更多的业务，联系更多的客户，处理好和每个客户的关系。客户的每一个项目尽心尽力的去做，为客户提供更好的服务，自己必须做到更好。老的客户要经常联系和沟通，发掘新的项目，继续保持和合作关系。 2.更重要的是要抓住机会多跟客户进行面对面的面谈新的一年自己也要学的更多，包括更多的产品知识，橱衣柜知识，地板，木门和精装修相关的知识，理论是实践的基础，所以，学习基础的知识和设计是很重要的。 3.同时在工作中要多向部门内的同事学习，虚心请教。2015，希望自己可以学的更多，收获更大，对团队和部门的贡献更多。 7.结语 新的一年，新的开始。做好每天的安排，做好每一件事情。时刻反省过去一年中的不足之处，在新的一年有没有得到改善，及时调整。保持好的状态，认真对待每一个项目，服务好每一个客户。努力工作，希望在2015年自己可以收获的更多。创造更大的价值。 *