《汽车配件营销企业经营管理规范》报告.pptVIP

4.4商品销售 商品应摆放有序、明码标价。 应公示商品的生产厂家、规格型号、技术性能、质量等级、通用性、销售服务及使用、维修、保养等相关信息。 应根据顾客要求，进行与产品规格、安装、使用相关的一般性质量检测。 应妥善处理商品废弃物。 对长期供应或数量较大的汽车配件销售业务，应签订销售合同（协议），内容包含所售商品的详细信息（配件的种类、数量、质量、价格等）、交货时间和地点、运输方式、杂费的支付、付款方式、售后服务及其他需要双方约定的内容。 4.5售后服务 应指定专人或设置相应机构负责售后服务工作，应与产品供应商签订售后服务协议、明确各自的质量责任、售后服务方式与范围、售后机构的设立等相关事宜。 应建立客户档案，对客户实行售后回访，处理客户的质量投诉与服务建议。 应具备与其售后服务内容相对应的质检条件，向顾客提供应有的技术咨询与服务。 对于收费性质的售后服务，应以客户自愿接受为原则，收费的标准应按照国家或行业相关规定执行，无具体收费规定的售后服务项目应由双方按市场原则自行商定收费金额。 4.6管理制度 应具备与本企业经营规模、业务范围相适应的整套管理制度、业务流程及业务标准，保证企业运转正常，能为客户提供稳定的产品和服务质量。 5.人员素质 5.1销售人员 应具备专业知识和销售技能，在销售服务的过程中热情细心、有责任感。 5.2质检人员 应掌握各类汽车配件的基本检测方法，利用长度检测量具、万用表等 基本检验工具做一般性的质量鉴定。 5.3仓储人员 应根据汽车配件的特点合理安排入库、出库、堆码等工作，并熟知各类汽车配件的储存条件和养护方法。 6.资质划分 6.1划分原则 根据汽车配件营销企业应具备的营业条件和经营操作要点，以能够全面客观地反映企业综合实力为原则，从汽车配件营销企业的资产状况、经营能力、管理水平和人员素质四个方面，将企业划分为四个类别： 一类企业 二类企业 三类企业 四类企业 一类企业评定条件最高，依次降低。 6.2划分标准 评估指标 类别 一类 二类 三类 四类 资产状况 总资产* ≥5000万元 ≥2000万元 ≥500万元 ≥100万元 资产负债率* ≤70% ≤60% 经营能力 年汽车配件销售收入* ≥1亿元 ≥5000万元 ≥1500万元 ≥300万元 经营年限 ≥3年 ≥2年 ≥1年 品牌* 有自身的汽配营销品牌 能够为代理商品进行推广、促销 销售网络* 全国 跨省市 本地区 本地区 经营场地* ≥1500m2 ≥600m2 ≥150m2 ≥60m2 评估指标 类别 一类 二类 三类 四类 管理水平 卖场氛围* 干净整洁、明码标价、摆放有序 质量管理* 通过ISO 9001:2000质量管理体系认证 暂不要求 客户管理* 能对客户进行整理、统计、分析 建立客户档案，保持联系沟通 仓储管理* 能利用信息技术优化仓储操作 有完善的仓储操作流程和标准 质检人员* 专职 可兼职 售后机构 建立专门的售后机构 有专人负责售后工作 电子商务 具有企业宣传网站 能利用网络开展业务宣传 人员素质 学历水平 A ≥40% ≥30% ≥20% ≥10% B ≥50% ≥45% ≥40% ≥35% 职业能力* C ≥60% ≥50% ≥40% ≥30% 注1：表中标注*的划分指标为企业应达到该资质等级的关键指标，其他为一般指标。 注2：表中人员素质一栏字母所代表的含义是：A具有大专以上学历（含大专）的员工占员工总数的比率，B具有中专或高中学历的员工占员工总数的比率，C销售人员中取得由劳动部门颁发的“汽车配件销售员”从业资格证书的人员比率。 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： 汽车配件经销商经营方式 代理制经营 加盟连锁经营 自建营销体系 进入汽配市场扎堆经营 国內有大小汽配市场900多家，覆盖到全国地级市 汽车配件交易市场仍然是目前最主要的汽车零配件销售渠道，据了解，汽车维修用零部件60%来自专业汽配市场 汽车配件销售模式典型结构图 目前汽车零部件流通的环节过多，平均下来有3-5个环节 以华东六省为例，每个省会都已形成了若干大型批发商。他们与整车制造商所在地区的大型经销商或相关车型的汽车零部件制造商直接发生交易，再通过他们向下游经销商（主要是二级城市经销商）进行库存转移，一部分商品通过下游经销商