临沂淘宝网店培训学习解读.ppt

压货的缺点 压货、要投资 换季后可能还会有尾货 选择货源 运营团队 运营团队 组织架构 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 岗位职责 运营团队 （一）负责人（淘宝店长） （二）客服人员（前期使用美工及文案） 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 运营团队 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。 负责促销活动的图片编辑 运营团队 （四）网店编辑文案 １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 5、负责软文营销的文章撰写 运营团队 （五）库管（前期不用） 负责商品进库、出库、发货包装。 准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 代理发货的话，对接发货跟收件人 运营团队 经营管理 店铺的上线及日常管理 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架 经营管理 营销活动 首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。 配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。 经营管理 售后问题 有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 经营管理 配送及仓库管理 1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。 ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。 经营管理 切入市场 切入市场 产品是品牌的核心载体，当完成产品的定位及人员分工后，就可以准备切入市场了 经营好每个与消费者的接触点，你要传达给她们的是什么？ 切入市场 主讲：邦文淘宝事业部 淘宝网店店铺培训 学习运营方案 原主讲：惊艳满天 欣赏几个案例 淘宝案例 淘宝案例 淘宝案例 淘宝案例 淘宝案例 淘宝金冠店 淘宝金冠店 了解淘宝运营思路 网店运营思路 产品定位 寻找货源 运营团队 经营管理 运营分析 产品定位 产品定位 以“女装”为例：可能最初我只想做女装，那么我们要去淘宝看看做女装的都有哪些店铺卖的好？有些什么样的款式？ 淘宝目前以女装为主营类别的店铺有92万家，其中天猫商城女装目前有8000多家，金冠店188家，皇冠店21473家。 产品定位 还要了解细分市场 客人到底要什么？了解他们的有哪些信誉好的足球投注网站习惯 产品定位 我们能做什么？我们的强项是什么？ 产品定位 了解（你想要的）消费者 基本状况：年龄，婚姻状况，收入，教育状况，工作状况等 购买服装的因素：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等 购买服装的途径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPING MALL,特价场，个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其他网购平台等 最常购买服装途径的原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境，价格，品牌，折扣，服务，信誉等 促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送，积分兑换，换购，包邮等 购买频率 平均花费：单次总花费，单件冬