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一、什么是 “质量” ？ 质量的定义（ISO9000:2008）：一组固有特性满足要求的程度。 简单说“质量=满足要求的程度”。 判断一个产品好不好，两个条件。1、特性 2、要求  案例 一个钉子与一个帝国。 　　　　　　　 质量从来都如此重要。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 　　　　　　　本杰明·富兰克林  我们一起做一个测试： 在暴风雨的晚上，你驾着一辆马车经过一个车站。 有三个人正在焦急的等公共汽车。一个是临死的老人，他需要马上去医院抢救。一个是医生，他曾救过你的命，你答应要报答他。还有一个人，是你的梦中情人或白马王子，做梦都想娶/嫁的人，错过就没有了。但你的马车只能再坐下一个人，怎么办？你会如何选择？ A、救老人。 B、救医生。 C、救梦中情人。 D、都想救，难以选择。 E、？ E、让医生驾车，送老人去医院救治，自己留下来，与梦中情人或白马王子在一起 。 启示：改变观念，我们才会获得更多。 割草的男孩给我们什么样的启示？ 1、体现了以顾客为关注焦点。 2、持续改进。 3、与顾客沟通，寻找改进的机会。 4、对顾客满意度进行调查。结果公正、客观。 公司质量方针 顾客至上 追求精益 关注细节 持续改进               企业兴衰 质量为本 七、质量——从我做起 “天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。” ——老子  感谢大家！ Thanks for your time！ Thank you ！ 愿在座的每一个同志好运连连，好运长久！ 质量意识培训 宝鸡智焊机械科技有限公司 企业兴衰 质量为本 ●在市场竞争环境下，企业靠什么在市场上挣得一席之地？ 答案：质量。 思考 企业兴衰 质量为本 企业兴衰 质量为本 ●第一层次，产品或服务必须满足规定或潜在的需要 ●第二层次，产品的符合性 思考：是不是符合标准的产品一定是质量好的产品？ 不一定。 产品质量达到标准要求，我们称之为“质量合格”。用户满意的产品才是质量好的产品。质量的好、坏，应以最终交付到用户手中，用户使用满意情况而定。 思考 思考 企业兴衰 质量为本 二、什么是质量意识？ 意识，是人的大脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和。质量意识就是员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。意识决定结果。 ? 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。  企业兴衰 质量为本 影响产品质量的七大因素是什么？ 人员、设备、材料、方法、环境、测试方法、信息。 原料 方法 设备 测量 环境 人员 产品质量问题 信息 思考 质量管理七大要素，人是一切管理要素的核心，提高人的素质和意识是搞好质量工作的关键。企业应高度重视员工质量教育与培训工作，并把它作为一项长期的质量战略来实施。质量是企业生存发展的根本，要不断增强企业全体员工的质量意识，牢固地树立“质量第一”的思想。 企业兴衰 质量为本 质量管理以人为本 任何工作都是人干出来的，人有主观能动性，可以干好，也可以干得不好。 俗话说：“谋事在人”、“?事在人为”。质量好坏关键在人，每一个岗位、每一道工序、每一个细节都与质量密切相关，都与人的质量意识密切相关，这也是对“人”的质量要求。 思考 思考 思考 思考 思考 思考 思考 企业兴衰 质量为本 二、树立质量意识 要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门去贯彻，转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，落实到工作中，让员工把遵守质量管理 规范变成自觉行动。 企业兴衰 质量为本 我们都知道 “质量是企业的生命”这句话，但是在真正面对质量问题时，很多人却是“宽于待已，严于待人”，怕麻烦。 下面是我们在处理质量问题时经常说、经常听到的一些话： 1、这个是技术上的事情，有问题去问工艺，我只管干活。 2、装配不合格是零件问题造成的，不关我们的