模范班组申报表1.docVIP

全国公路交通系统“模范班组”申报表 班组名称 安庆公路客运中心站小件快运中心 所属单位 　安庆公路客运中心站 企业类型 国有　 班组长姓名 沈怀霞 职工总数 13人 男职工数：7人 女职工数：6人 班组亮点 1、优化服务，发挥班组建设的品牌引领效应。严格管理、大胆创新、锐意进取，积极开展多元化、个性化服务。2、小件快运中心2014年完成营收186万元，比前年提高80%。2015年1---8月份已完成营收121万元，为我站全年营收任务的完成奠下基础。 。 创建活动基本情况 2012年 5月 18 日安庆公路客运中心站正式对外运营，现有员工243人。经营客运班线200多条，日发班次1000余班，日均发送旅客8000多人次，经营线路覆盖全省各市、县，并辐射到上海、江苏、浙江、江西等十五个省、市，为八方旅客提供安全、及时、方便、舒适的服务?。在安庆公司、客运分公司正确的决策指导下，安庆公路客运中心站团结一致，努力拼搏，文明建设成效显著，先后获得安庆市三八红旗集体、省运管局文明窗口、安徽省交通运输厅文明示范窗口 、安徽省道路运输管理局文明窗口、省交投集团先进集体等荣誉。根据中国海员建设工会的指示精神，我站小件快运中心积极参与创建“模范班组”活动，不断提升班组的学习力、创新力及服务力，充分发挥品牌引领效应，展示良好的服务水平。我们的主要做法有以下几点： 一、统一思想，充分认识班组建设的重要意义 高度重视，明确任务，营造氛围。小件快运首要是快捷、方便，货物快运任务的完成，是靠我们班组的每一位理货员、收费员一张张票的积累，加强班组建设是我们工作的落脚点。为此，班组上下统一思想和认识，高度重视，齐心协力，成立了由分管领导为组长，科室负责人为副组长的活动领导小组，制订详细的创建活动方案，明确责任，学习“班组建设”示范基地创建的有关目标要求，积极解决班组建设出现的困难和问题。利用班前会，大力宣传创建活动内容，积极营造创建氛围，不断提高广大职工对班组建设的认识水平。 二、夯实基础，狠抓班组建设的规范管理 “没有规矩，不成方圆。”要充分发挥好班组的作用,就必须在基础管理、制度建设和绩效考核等方面加大力度。 建立健全班组制度。为丰富班组创建载体，使班组建设工作更加规范化、制度化、科学化，我们建立健全了当班记录、交接班记录、行为规范、学习建设、文明用语等制度，每天召开班前会，布置工作任务，进行安全教育；经常召开班务会、班组学习会等会议进行时事教育、思想教育，通过制度来管事、管人，高标准地做好行为规范，不断提高自身的服务技能，打造一流服务品牌。 明确工作规范，热情服务。小件快运是对外窗口，良好的工作规范和文明收费，是衡量班组建设的关键。我们确立了明确的工作规范，归纳起来是列队上岗、挂牌收费、文明用语、微笑服务，要求工作人员严格遵循各项工作规范，做到理货区物品摆放整齐，发货准确无误，窗口服务文明规范。 三、优化服务，发挥班组建设的品牌引领效应 严格管理、大胆创新、锐意进取。提高服务质量。作为服务行业，服务质量即是生存保证。小件快运中心着重培养和提高班组职工的诚信和服务质量意识。诚信与服务质量是我们工作的生命线，引导教育职工明白其内涵，以“精细化、人性化、个性化”的服务宗旨，去实行“快捷服务、贴心服务”，以“诚信经营”为理念，视货主为上帝，一切以货主需要为转移。让货主记住我们，认可我们，推荐我们，在这一点上也确实得到了广大货主和车主的广泛认可和好评。 工作中规范操作，狠抓安全意识。要求每位职工在接受货主询问时，做到百问不烦，热情有礼的同时，要向每位前来办理托运的货主宣传安全知识，严格执行行包安全检查制度，严防托运的行包内夹带危险品和禁运品，曾多次堵查到了危险品和易燃品，解除了一次次安全隐患。严格做到货物出入库及装车手续，认真做好与司乘人员交接签字工作，正确使用和维护行包设施设备，确保其清洁和正常工作，做好各项记录工作。为提高班组成员安全防范能力和突发事件应急处置能力，努力保持安全生产“零责任事故”的记录。班组大力开展各种安全活动，通过消防演练、安全培训、征集安全警示句等活动，加强班组安全教育，提高全员安全意识，营造安全生产氛围，全力保持安全稳定的环境。 积极开展多元化、个性化服务。小件快运中心拓展了服务领域，已经做到了针对性的上门接货、送货上门业务、货物中转业务、代收运费等延伸性增值服务。克服重重困难开展了开仓打货票等工作。为方便短途班货主，每天安排工作人员到进站口现场收费打货票。从以前的等货上门做到了现在的主动联系货源，从各个方面狠抓货运营收，通过努力小件快运中心2014年完成营收186万元，比前年提高80%。2015年1---8月份已完成营收121万元，为我站全年营收任务的完成奠下基础。 。 班组建