工程实施业务流程修改要点.ppt

初验（2） 工程督导在安装调试过程中可与用户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到用户许可后，可以做为初验的测试数据使用。 工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处工程组组长沟通。 工程中存在的问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写，在承诺遗留问题解决时间时，一定要慎重。 初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由用户签字、盖章确认。 培训及割接 现场用户培训 割接设备 工程准备 硬件安装 软件调测 初验 培训及割接 后期工作及终验 { 职责 如果客户要求进行现场培训，工程督导应对客户进行现场培训。 操作要点 在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。 设备割接前，要对用户进行集中现场培训，集中培训按《现场培训作业指导书》进行，系统讲解《现场培训教材》有关内容。 用户培训结束后，《工程现场培训报告》应由用户工程师、用户领导签字确认。 现场用户培训——工程现场培训操作指导书 注意事项 在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划； 重点讲解日常维护建议； 对于不熟悉我司设备的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。 向用户演示设备远程维护操作的过程； 提供华为公司的售后服务联系方式 现场用户培训（2） 割接设备 职责 配合局方人员进行割接。 操作要点 设备初验后，工程督导应跟用户一起制定详细的割接方案。 配合用户进行设备割接。 明确割接时双方责任人及分工。 应和用户协商考虑如何保证设备顺利割接，预备应急方案。 割接后，需安排人员观察设备运行情况。 后期工作及终验 用户设备文档的整理、归档 遗留问题处理 终验 工程准备 硬件安装 软件调测 初验 培训及割接 { 后期工作及终验 工程竣工资料是竣工验收时向客户交付的必要文件之一，并为客户以后的设备维护和扩容提供参考信息。因此，提供一份规范、完整的工程竣工资料对于提高工程规范性，提升客户的工程满意度有重要意义。 工程竣工资料主要由三部份组成：工程总体说明、工程过程信息、设备信息。 工程竣工资料的制作根据公司发布的工程竣工资料模板来完成。 工程竣工资料 WEB文档制作 工程完工后需完成WEB文档制作，并在30天提交给产品线技术经理审核 初验通过后即进入设备试运行期 办事处应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。 试运行期结束后，根据合同相关条款和用户要求由办事处产品副经理指定人员进行终验，与用户共同签署《工程竣工验收证书》。 试运行与终验 3、技术问题解决不了，应如何处理？ 工程准备 硬件安装 软件调测 初验 培训及割接 后期工作及终验 回顾 1、货物如果有差错，应如何处理？ 2、合同如果有疑问，应如何处理？ 4、工程设计文件需变更，应如何处理？ 工程施工涉及的相关报告 序号 文件资料 填写人 要求客户签章否（填签字或盖章） 1 装箱单 工程督导 签字 2 计费确认报告 工程督导 签字 3 工程质量自检表(硬件) 工程督导 否 4 工程质量自检表(软件) 工程督导 否 5 设备安装报告 工程督导 签字盖章 6 系统初验证书 工程督导 签字盖章 7 工程备忘录 工程督导 签字 8 系统终验证书 终验责任人 签字盖章 9 WEB文档 工程督导 否 提问：什么大公司做出来的工程质量，会比一般小公司做出来的要好？ 答案就是，大公司注重流程、制度和规范。 这些是无数前辈思想的结晶，你们手头上拿着的流程、制度和规范，好像很枯燥，但如果你肯在实际当中真正去运用的话，你很快就发现，工作做起来，感觉很踏实、效果也很好。 请学员来讲，一个讲得不好，再找一个，然后就一些关键名词解释 工程评审：工期、工程服务报价、保修期、安装界面等 该界面图是什么施工方式？如果换成另外两种方式，施工界面会有什么不同？ 与工程安装相关的部门有哪些？ 为什么要了解合同信息？ 为什么需要《二次安装环境检查表》确认，用户不签字不行吗？ 相关人员包括？ 硬件安装工程师、软调工程师、订单管理工程师、工程勘测工程师、设计工程师、产品副经理、服务经理、工程管理经理、客户经理等 为什么要随工？ 提高用户维护水平 减轻后期培训压力 让用户清楚工程进度和施工过程发生了什么事情 在施工过程中，需要用户协助解决的问题，可以让随工人员协助解决。 比如工期很紧，你到现场后，用户却都在开会，这时你能开箱验货吗？ 二次搬运费的问题，用户向你要，你怎么办？ 为什么软调工程师要对硬件进行检查？ 更换已正式公布的版本也需要向办事处产品经理申请吗？ 为什么要提交三份表格？每份表格作用是什么？ 为什么要灵活制定《初验方案》？ 为什么要他们参与？ 为什么需要应急方案？有的工程师说：以我的水平，加上认真准备，割接肯定是成功的，还需要应急方案干什么？你如何看待