第四章组织咨询讲解.ppt

第四节、企业流程管理咨询 1.企业管理流程的含义 （1）流程：是指完成一项任务、一件事或一项活动的全过程。 （2）流程再造：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 订货会 第二次 选样会 第一次 选样会 选设 计图 策划 方案 市场 调研 产品经理 销售部 开发中心 产品经理 开发中心 样品 产品成本报价表 流行趋势 产品价位 样品 成本核算表 确定主推主销 订立期货计划 产品推广 制定市调计划 参加市场调研 产品经理 销售部 开发中心 开发中心 按照方案出设计图稿 图稿筛选 产品经理 销售部 开发中心 销售公司 经销商 产品经理 销售部 开发中心 销售公司 经销商 管理活动 涉及部门 产品开发流程-开发中心 完整流程 公司营销战略 市场调研和市场预测分析 公司产品特性及市场定位分析 公司内部行销条件能力分析 上年度销售计划完成情况 历史销售情况及营销情况资料 营销计划基本构想 市场策划计划草案 年度销售计划草案 讨论审批 年度营销计划细化（季，月，周） 年度营销计划制定流程 策划 销售 推广 品牌建设 NO NO YES 示例 滚动调整 2.流程的分类 企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。 经营流程：价值、目标、 产品定位、资源配置计划、 基本流程确定及考评政策 和原则。 管理流程：人力资源管理流程、 技术及设施管理流程、质量管理流 程、财务管理流程及考评管理流程。 业务流程：市场营销流程、 设计开发流程、生产工作流程、质 量管理流程、销售管理流程、储运 管理流程、服务管理流程等。 3.流程的意义 企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的。 这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。 流程必须具备能力和效率，流程质量决定企业经营管理的实际运行效率、效益。 因此，企业的质量管理体系应分析顾客需求，设计有助于实现顾客满意的产品和服务的工作流程，并保持这些流程得到控制和管理，从而保证企业的管理质量 4.业务流程VS企业组织结构 1)组织的产生，往往不是企业理性选择的结果2)静态的组织不产生任何价值，只能通过流程创造价值 3)企业的竞争力体现在流程上，而不是组织上4)组织的设计应该符合流程的需要，而不是相反 5)企业经营业绩的实现是通过业务流程来实现的，组织没有直接的贡献 5.企业现有流程诊断关键 1）．选择关键流程 ◆绩效的低下性——流程运行效率很低，直接影响其它流程正常运行。 ◆位置的重要性——某流程对企业来说很重要，就要很好地对这个流程进行检查研究。 ◆落实的可行性——流程改进之后，应该较容易落实，很快给企业带来效益。 符合以上三个原则的流程叫做关键流程。 2）．现有流程诊断过程 ◆识别关键流程，确定需要改造的流程。 ◆确定关键流程中的关键点，流程图是由很多节点组成的，分析哪个节点需要改造。 ◆尽可能量化现有的流程。 ◆与其它企业或者类似的流程企业相比较 3).业务流程诊断过程中部分关键环节－－判断核心流程 核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。 5个步骤：???? 第一步。找出所有和外部顾客有关的流程； 第二步。把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程；???? 第三步。判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流程，也可以考虑确定为核心流程；?? 第四步。寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程； 第五步。评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响。利用80/20原理，最终确定核心流程。 案例——识别关键流程 快餐店的主导业务流程有3个环节 ◆第一个环节是接受顾客的购买。 ◆第二个环节是生产顾客所需求的快餐。 ◆第三个环节是把生产好的快餐提供给顾客。 3).业务流程诊断过程中部分关键环节－－寻找问题流程 问题流程具有一种或多种以下症状： 存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉 存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉 ??????? 经常发生问题或混乱流程 ??????? 复杂的组织机构关系 ??????? 高成本或奇怪的权力结构作用 ??????? 长循环时间流程 ??????? 已经发现存在着更好的方法（基准等） ??????? 流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 ??????? 出现了可以利用的新技术 ??????? 在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。 3).业务流程诊断过程中部分关键环节－－确定变革对象 核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程。 挑选需变革的流程对象的过程中，需要时刻注意以下五件事： 1、对顾客的影