保洁员技能提升培训课(电声版)＂.pptVIP

清洁工技能提升培训课 佛山市百花物业管理有限公司 Foshan Baihua Property Management Co.,ltd 温馨提示： 本次的培训后将安排一次考试，成绩直接与个人考核挂勾，希望大家认真学习。 清洁员考核标准 A、员工形象： 统一穿着工作服，佩戴工牌，个人形象整洁，言行举止大方有礼；处处维护公司的整体形象。 B、保洁管理： 清洁工具存放于指定地点，并整齐摆放。 C、地面/地毯/地垫： 地面无脚印、无烟蒂、无垃圾；地毯定期吸尘、清洗。 D、墙身/窗/窗台/窗玻璃/门： 墙身无污渍、无蜘蛛网；地脚线无积尘；窗框、窗玻璃无污迹；门、门框无积尘，门玻璃无污迹；墙上电源开关、插座等无积尘。 E、垃圾桶/烟灰筒： 垃圾桶放置整齐，外部无污渍，内部垃圾不超过2/3，四周无散积垃圾，无异味；烟灰筒周边无烟灰迹、痰迹。 F、挂画/摆设/标识牌/指示牌： 无积尘、无污渍、无手印。 G、设备设施： 消防栓、消防器材、烟感器、（消防）指示灯等无明显灰尘，无污迹。 H、花槽/花盆： 无垃圾、无杂物，侧面及槽边无污迹、无积尘，下无积水，无泥迹。 I、外墙： 无污染、乱张贴、乱涂画现象；玻璃无较厚灰尘；雨蓬玻璃光洁无污迹，无积尘，无杂物。 考评说明 1、员工对每日当值完成情况打“√”； 2、每分分值为10元； 考评说明 3、客服中心对每发现一处未能达到标准者，扣0.2分。 4、每月扣分达到3分者,作书面警告处理；每月扣分达到4分者，作停职处理；每月扣分达到5分者，作辞退处理。 培训内容大纲 一、保洁过程中应注意的事项 二、常规保洁工具的使用 三、常用几种清洁剂的使用 四、日常保洁范围及方法 一、保洁过程中应注意的事项 1、精神饱满: 表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、礼貌用语: 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪： 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、 仪容仪表： 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着必威体育精装版款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、诚实守纪: 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、主动礼让: 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、摆放标识: 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌；拖地时放小心地滑牌。 8、工具管理: 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 二、常规保洁工具的使用 1、扫把 扫地应从里到外,从边开始再中间清洁。 2、垃圾铲 在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。 3、刀片 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。 4、地拖 用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积，增大拖布的使用率。 拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。 5、地拖桶 拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。 根据物品脏的程度,及时更换清水,并放中性清洁剂一起使用。 6、尘推: 用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。沿地面直线成行操作。 7、垃圾箩 用于放垃圾。 8、垃圾袋 垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 9、毛巾 用于擦拭物品表面灰尘、污渍。抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。 10、镜干布： 用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。 11、百洁布： 用于