高职物业管理专业教学内容,复习资料~（定）.docVIP

1．【专业名称】 物业管理 2．【教育类型及学历层次】 教育类型：高等职业教育 学历层次：大专（高职） 3．【入学要求】 高中毕业或同等学历者 4．【学制及学习年限】 学分制，基本学制三年 5．【培养目标】 5．1能力目标 本专业培养的毕业生能在专业物业管理公司政府机关、企事业单位从事物业管理工作，也能房地产从事业务管理工作。主要工作岗位： （1）住宅小区和楼宇智能物业经营管理与服务； （2）物业设施设备日常运行与操作；序 号 能力结构 能力 1 基础能力 具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力；具有一定的应用文、公文写作及数学应用的能力； 具有英语听、说、读、写、译能力，通过《全国高等学校英语应用能力考试》； 具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力《全国高等学校计算机考试》（级）标准。 2 专业核心能力 具有物业管理综合职业能力；掌握建筑识图方法，房屋构造和房屋维修管理； 掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧； 掌握物业管理档案的建立与管理； 掌握物业设备设施使用、维护等工程技术实践技能。 掌握环境景观设计的构成要素以及相互关系； 物业管理供配电系统的组成和各环节的作用； 。 3 专业拓展能力 具备开展相关社区文化活动的能力。熟悉电梯日常运行，具备电梯的基本维护能力。 序 号 知识结构 知识1 文化基础知识 掌握一定的哲学原理、必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范；了解国家的政治经济形势与政策； 掌握公文写作、具有必备的体育知识； 熟练掌握计算机应用基础知识； 掌握英语与高等数学的基本知识。 2 专业基础知识 具有制图基本；掌握基本操作； 掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧。 3 专业技术知识 具有物业管理综合职业；建筑识图方法，房屋构造和房屋维修管理； 物业设备设施使用、维护等工程技术； 掌握物业管理档案的建立与管理； 掌握房屋修缮预算，以及施工成本控制。 掌握环境景观设计的构成要素以及相互关系； 物业管理供配电系统的组成和各环节的作用； 。 4 专业拓展知识 掌握社区文化的基本理论知识。了解电梯原理和结构的基本理论知识。 具有爱国主义、集体主义、社会主义思想；遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德； 具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神。具有良好的职业道德，较强的敬业精神和创新精神；具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神； 有强烈的事业心、责任心和社会责任感 ； 良好的语言表达能力及与人沟通、共事的能力； 具有吃苦耐劳、不屈不挠的韧劲 序号 就业行业 就业企业 职业岗位 1 房地产 物业管理 物业管理员 2 房地产 房地产开发、销售、中介 房地产经营管理、销售 6．2能力要求： 序号 职业岗位 岗位职责 能力要求 知识 技能 态度 1 物业管理员 （客户管理服务岗位） 日常客户服务收费服务接待服务规程 接待工作礼仪常识 物业管理常用文书基本写作知识 一般档案管理知识 物业管理合同及房屋租赁合同示范文本内容 1、能够向业主或使用人提供入住服务2能够做好客户接待工作，并处理一般客户投诉3能够拟写物业管理的常用文书4能够进行日常物业管理的档案管理 2 物业管理员 （物业维护管理服务岗位） 房屋建筑维护管理房屋附属设备、设施维护管理高屋构造与识图的常识 房屋日常维修养护的内容与程序 室内装饰装修管理法规 房屋附属设备、设施的构成与分类 房屋附属设备、设施的使用知识 房屋附属设备、设施的日常养护知识 水、电、暖、气、消防等设备、设施的一般维修知识与安全操作规程 能够向业主和使用人说明房屋使用注意事项 能够组织、管理有关人员对房屋进行日常养护和维修 能够管理监督室内装饰装修工程 能够向业主和使用人说明房屋附属设备、设施的功能和使用注意事项 能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行日常保养和维修 3 物业管理员 （物业环境管理服务岗位） 安全服务环境保洁与绿化美化管理 安全、保卫常识 管区内的治安保卫制度 防火规范和消防要求 处理突发事件的基本常识 环境保洁的知识 环境保护的内容与要求 绿化美化基本知识 能够组织保安人员提供安全保卫服务 能够招待消防制度，并正确设置和使用消防器材 能够进行管区车辆管理 能够及时处理突发事件 能够组织、指导有关人员进行卫生保洁 能够组织有关人员对环境进行绿化美化 4 房地产开发岗位 房地产市场调查、分析与 预测；房地产投资决策管理；房地产前期管理；房地产项目管理 房