绩效考核管理流程加指标标题.docVIP

第十三章 绩效考核管理指标流程考核绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。责任如图13-1所示责任体系。 图13-1 绩效考核管理责任划分 1．定性指标 （1）绩效考核制度制定和实施情况。 （2）绩效考核制度修订、完善情况。 （3）员工考核数据收集、整理、保管情况。 （4）考核工作开展质量。 （5）员工对考核的满意度。 2．定量指标 （1）考核抱怨率。 考核抱怨率对考核投诉或表示不满的员工人数本部门员工总人数100% （2）考核纷争率。 考核纷争率因考核纷争损失的时间本部门员工总工时100% （二）培训主管考核指标 1．定性指标 （1）考核配合情况 （2）考核人员技能培训的质量 （3）针对考绩效展开短板培训的质量 2．定量指标 （1）考核抱怨率。 考核抱怨率对考核投诉或表示不满的员工人数本部门员工总人数100% （2）教育训练时间率。 教育训练时间率教育训练时间本部门平均员工总人数 1．定性指标 （1）考核配合情况。 （2）考核结果兑现质量。 2．定量指标 （1）考核抱怨率。 考核抱怨率对考核投诉或表示不满的员工人数本部门员工总人数100% （2）考核纷争率。 考核纷争率因考核纷争损失的时间本部门员工总工时100% 第二步 明确管理与执行流程 一、总流程 绩效考核管理总流程如图13-2所示。 行为实施环节 公司决策层 绩效主管 各用人部门 管理 行为 图13-2 绩效考核管理总流程 绩效考核三阶段如图13-3所示。图13-3 绩效考核三阶段 月度绩效管理工作流程如图13-4所示。 行为实施环节 相关部门 分管总监 绩效主管 人力资源经理 总经理 管理行为 图13-4 月度绩效管理工作流程 岗位绩效考评流程如图13-5所示。行为实施环节 各职能部门 人力资源部 总经理办公会议 总经理 管理行为 图13-5 岗位绩效考评流程 1．内容 绩效考核内容主要包括： （1）品德。包括纪律性、责任感、积极性等。 （2）能力。包括专业学识、业务技术、组织管理、开拓能力、发展潜力等。 （3）工作态度。包括出勤、奉献精神、服从性等。 （4）工作业绩。包括工作量和工作质量。 （5）个性适应。具体指被考核者就任岗位，是否具备相应的人品、性格和能力。 在实际工作中，我们是将考核指标、考核内容、评分标准设计成表格，这样操作起来更为方便，表13-1就是某公司的绩效考核表。表13-2表13-6分别是针对不同系统人员的考核，表13-7用于管理者民主考评。 表13-1 绩效考核 项 目 考 核 标 准 分值 得分 热情 25分 ①高度的敬业精神和责任感 10分 ②全身心地投入各项工作，并按时优质完成。检查未完成1次扣1分，不服从工作安排1次扣2分 5分 ③积极参加公司的各类培训、考试等活动。缺席1次扣1分。 5分 ④保持谦虚谨慎的工作作风和团队合作精神。工作中推诿扯皮1次扣1分 5分 忠诚 25分 ①对公司有强烈的认同感和归宿感 10分 ②严格遵守各项规章制度。警告、记过、记大过一次分别扣05分、1分和2分 5分 ③敢于对损害公司利益的不良现象提出批评，并及时汇报。知情不报发现1次扣1分 5分 ④积极主动地开展工作，提出合理化建议并被采纳。无采纳建议的此项不得分 5分 才华 30分 ①具备很强的本岗位需要的工作、指挥、协调能力 10分 ②具有丰富的专业知识和实际经验，在工作中起到良好的带头作用。总是处理不当或消极工作，造成不良影响者1次扣1分 5分 ③极强的开拓、创新精神，能独立组织完成具有挑战性的工作 5分 ④良好的工作业绩和表现，有记功、记大功等记录，无此记录扣2分 10分 综合 20分 ①作出重大突出贡献 10分 ②公司管委会综合评价 10分 表13-2文职人员考核（管理层） 考核日期：姓名 单位 职务 考核时间 考核 项目 考核说明 考 评 人 考评等级 得分 优 良 中 差 工作考评（满分60分） 工作知识 工作量 工作品质 工作态度 工作能力 领导能力 （满分20分） 出勤情况 （满分15分） 其他 （满分5分） 奖惩 意见 考评人盖章 总分 表13-3 文职人员考核（基层文职） 考核日期：姓名 单位 岗位 考核期间 考核 项目 考核