第5章许可E-Mail营销祥解.ppt

参考：邮件列表营销十忌 并非完全基于用户许可； 没有个人信息保护声明； 过量收集用户关心的个人信息； 邮件列表发行系统功能不完善； 对邮件列表没有合理的推广； 邮件内容对用户价值不高； 邮件内容版面和格式设计不合理； 邮件内容基本要素不完整； 没有固定的邮件发送周期； 没有退订说明或者退订手续复杂。 （2）内部邮件列表经营决策 经营资源评估 邮件列表的期望功能 邮件列表的类型和内容 建立邮件列表的时机 5.5 外部列表Email营销策略 选择Email营销服务商的参考因素 外部列表Email营销的常见问题 （1）选择Email营销服务商的参考因素 服务商的可信任程度 用户数量和质量 用户定位程度 服务的专业性 合理的费用和收费模式 （2）外部列表Email营销的常见问题 发件人信息不明确 邮件无法回复 用第三方的邮件服务器发送Email广告 邮件主题意义不清晰 邮件无法正常显示 别出心裁的邮件广告 把注册用户当成了终生财产 参考资料： Email 营销十忌 滥发邮件； 邮件没有主题或主题不明确； 隐藏发件人姓名和地址； 邮件内容繁杂； 邮件内容采用附件形式； 邮件发送频率过于频繁； 没有目标定位； 邮件格式混乱； 不及时回复用户咨询邮件； 发信人使用免费邮件。 5.6 Email营销效果评价 Email营销的评价指标体系 外部列表Email营销的有效性 内部列表Email营销的有效性 1.Email营销的评价指标体系 获取和保持用户资源阶段的评价指标： 有效用户总数、用户增长率、用户退出率等 邮件信息传递评价指标： 送达率 、退信率 用户对信息接收过程的指标： 开信率、阅读率、删除率 用户回应评价指标： 直接收益、点击率、转化率、转信率 2、Email营销的有效性分析 外部列表Email营销的有效性： 邮件可以送达尽可能多的目标用户电子邮箱； 反应率指标不低于行业平均水平； 获得的直接收益大于投入的费用，或者达到期望的目标。 2、Email营销的有效性分析 内部列表Email营销的有效性： 稳定的后台技术保证； 获得尽可能多的用户加入列表； 保持Email营销资源稳步增加； 信息送达率高，尽可能减少退信； 邮件内容获得用户认可，有较高的阅读率； 邮件格式获得用户认可； 获得用户信任并产生高的回应率； 用户资源对企业有长期营销价值； 在多方面发挥作用，综合应用效果好。 3.影响Email营销效果的主要问题 垃圾邮件对Email营销效果的影响： 降低了用户对Email营销的信任，从而降低了回应率。 有价值的信息淹没在垃圾邮件中，很容易被误删。 邮件服务商的屏蔽，降低了正规邮件的送达率。 反对垃圾邮件对许可Email营销的伤害。 用户行为变化对Email营销的影响： 部分许可邮件并不规范，影响用户行为； 任何不感兴趣的电子邮件都被认为垃圾邮件——不管这些邮件是否是自己曾经主动订阅。 Email营销细节决定成败 严格依照许可邮件营销规则执行，Email仍然是一种强有力的网络营销工具。 国内的Email营销应用状况不理想，除了网络环境因素之外，在很大程度上是对Email营销的理解不够深入或者没有注意一些重要的细节问题所致。 只有那些注重电子邮件营销各个环节中每个细节的公司，Email的效果才能真正表现出来 网络营销细节致胜！ 补充资料：1.E-mail营销十忌 1.滥发邮件： 2.邮件没有主题或主题不明确：????（1）没有主题：收件人的反应：发件人是谁呀？不认识，删除邮件吧。????（2）主题：“老朋友，你好！”：????收件人的反应：哪个老朋友？不认识噢，原来是广告邮件！这叫什么朋友啊，肯定是“宰熟”的那种！?????（3）主题：“回复：请帮我查找xx资料”：收件人的反应：好象是我求你发邮件的！肯定是推销自己网站的，事实果然如此。邮件内容是：?“小王：?你要关于xx的资料我帮你查到了，网址是http://……”明明是广告邮件，却偏偏假装是误发的邮件——蒙谁呀，你！ 3.隐藏发件人姓名： 4.邮件内容繁杂：?根据经验，每封邮件不宜超过7K字节。 http://163 5.邮件内容采用附件形式：最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料，不要使用附件！ 6.发送频率过于频繁： 7.没有目标定位： 8.邮件格式混乱： 9.不及时回复邮件 10.对主动来信的顾客抬高价格： 影响Email营销的12大难题 （1）垃圾邮件 （2）服务商屏蔽邮件 （3）垃圾邮件黑名单 （4）邮件内容设计 （5）邮件中的图片、链接、HTM片断 （6）Email读者阅读程序的兼容性 （7）Rich Media的影响 （8）滥用许可的权利 （9）邮件被退