如何提升品质意识解读.pptVIP

不是不可能，就看你愿不愿 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！  这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷” 解决问题的方法：连续问五个为什么 1. 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 2. 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 3. 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 4. 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 5. 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 连续问5个为什么就可找到问题的真因 车间有一滩油--为什么？ 因为机器漏油--为什么？ 因为垫圈劣化了--为什么？ 因为所购的垫圈原料为次品--为什么？ 因为它的价码不错--为什么？ 因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定. 由于视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底， 错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多， 同样的问题接而连三的发生， 我们整天疲于奔命，四处救火。 把它清理掉 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策 所以我们必须有发 现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动 三、什么是品质（大陆、台湾、香港的不同叫法） 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、 优秀、独特”等术语都主观的和含糊的； 2. 視各人的需求和期望而定下的標准； 3. 合格品不一定是高质量的产品（标准有高有 低，符合标准的产品并非符合客户要求） 4.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准 的，是要让客户评判的； 三、广义的品质 涉及产品，服务，人及其生活等许多方面； 1. 人的质量（综合素质、品德、个性、亲和力） 2. 生活质量 （吃、穿、住、行、玩、游） 3. 环境质量（空气、水、土、氛围的质量） 4. 服務的质量（尊严、舒适、上帝感、满足感） 5. 工作的质量（达标、符合上司要求、自豪感） 6. 產品的质量（外观、功能、稳定性、耐用性） 三、工作品质 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。 工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来 反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。 每人的工作质量之和就是产品质量 邓小平说： “产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质” 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏：工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异 为什么我们引进一流设备，而质量却达不到原由水平； 我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。 质量成本：预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ） 顧客 消費者 外部客户 買家 下道工序或下一个 工作环节的同事 內部客户 誰是我們的客户？ 三、品质判断标准的对象是客户 品质永远是第一位的 四