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工作项目名称：内科医师服务流程 流程名称 标准操作程序 质量要求 内科医师服务流程 接待客户 客人进入检查室→问候：“您好”。 查对客户资料 扫码→核对客户资料（姓名、性别、年龄、本科室检查项目、照片、单位、套餐类别等），对客户没有填写完整的内容提醒客户进行补充。 3 准备工作： 告知客人“请脱掉外套，松开裤带，仰卧平躺在床上，暴露胸部、上腹部，双腿屈膝。” 4 进行体格检查 检查程序 1）简要告知内科检查的目的与意义； 2）按内科技术操作规程进行检查。 3）检查同时询问既往病史及目前不适，对重点问题进行补充询问。 4）检查结束后请客人就坐。 5 结论 1）在系统上输入或选择检查所见，根据检查所见做出体检结论。对系统词条不能满足描述和诊断结论的需要时，须做手工修改及录入。 2）如现有检查项目不足以支持医师的考虑，需根据单位合同和客户意愿，建议在本中心增加项目。 3）核查体检记录并简要告知客人检查结果，对其提出必要的治疗、预防及进一步检查建议，对客人的咨询给予客观科学的解释。在科室栏处签字，体检单条码上划勾（确认本科室已检查）。 4）发现重大阳性结果时按要求在系统上报医务部。 5）如客人放弃项目时先向客人说明此项检查的必要性，客人仍然不同意检查则在科室栏目中注明并请客人签名。 6 送离客户 根据排队系统提示客人：“请您到**科室做检查” 7 审核及上传 空闲时，对已检查结果进行审核并上传。 1 态度和蔼热情。 2 程序无遗漏、无差错。 3 态操作符合技术规范，手法轻柔。 4 告知内容全面且语句简洁 5 推荐项目以不增加客户困难为原则。 工作项目名称：外科医师服务流程 流程名称 标准操作程序 质量要求 外科医师服务流程 接待客户 客人进入检查室→问候：“您好、请坐！” 查对客户资料 扫码→核对客户资料（姓名、性别、年龄、本科室检查项目、照片、单位、套餐类别等），提醒客户对上述没有填写完整的内容进行补充。 询问既往病史 查阅客户填写的既往病史，对客户没有填写完整的病史进行补充。 4 准备工作： 1）一般检查：告知客人“请脱掉外套，松开裤带，暴露颈部、胸部、腹部、脊柱。” 2）会阴部检查：告知客人“请松开裤带，把裤子退到膝关节.” 3）肛诊检查：告知客人“请松开裤带，弯腰，把裤子退到膝关节.爬到床沿上” 5进行体格检查 （1）简要告知外科检查的目的与意义 （2）消毒液擦双手后戴手套 （3）按外科技术操作规程进行检查 （4）检查同时进一步对重点问题进行补充询问。 （5）检查结束后请客人就坐。 结论 在系统上输入或选择检查所见，根据检查所见做出体检结论。系统词条不能满足描述和诊断结论的需要时，须做手工修改及录入。 如现有检查项目不足以支持医师的诊断需要，需根据单位合同和客户意愿，建议在本中心增加项目。 核查体检记录并简要告知客人检查结果，对其提出必要的治疗、预防及进一步检查建议，对客人的咨询给予客观科学的解释。在科室栏处签字，体检单条码上划勾（确认本科室已检查）。 发现重大阳性结果时，按要求在系统上报医务部。 如客人放弃项目时，先向客人说明此项检查的必要性，如客人仍然不同意检查，则在科室栏目中注明并请客人签名。 送离客户 根据排队系统提示客人：“请您到**科室做检查” 审核及上传 空闲时，对已检查结果进行审核并上传。 1 态度和蔼热情。 2 程序无遗漏、无差错。 3 态操作符合技术规范，手法轻柔。 4 告知内容全面且语句简洁。 5 推荐项目以不增加客户困难为原则。 耳鼻喉科医师服务流程 接待客户 客人进入检查室→问候：“您好、请坐！” 查对客户资料 扫码→核对客户资料（姓名、性别、年龄、本科室检查项目、照片、单位、套餐类别等），对客户没有填写完整的内容提醒客户进行补充，对上一环节的质量差错进行登记。？ 询问既往病史 查阅客户填写的既往病史，对客户没有填写完整的病史进行补充。 5 准备工作： 1）耳部检查：“简要告知客人请右侧位坐，然后左侧位坐，以便检查。” 2）鼻部检查：告知客人“请头上扬，以便于观测鼻腔。” 3）喉部检查：告知客人“请张大口，发“啊”声，以便于检查。” 进行体格检查 （1）简要告知耳鼻喉科检查的目的及意义 （2）按耳鼻喉科技术操作规程沿耳、鼻、咽喉部的顺序进行检查。 （3）检查同时进一步对重点问题进行补充询问。 （4）将使用过的鼻镜放入消毒桶内以备高压消毒，压舌板等一次性物品按医用垃圾处理 （5）检查结束后请客人就坐。 5 结论 在系统上输入或选择检查所见，根据检查所见做出体检结论。系统词条不能满足描述和诊断结论的需要时，须做手工修改及录入。 如现有检查项目不足以支持医师的诊断需要，需根据单位合同和客户意愿，建议在本中心增加项目。 核查体检记录并简要告知客人检查结果