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KT 分析式解决问题法 A T S 研讨会 自我介绍 姓名 部门及工作 对课程的期望 常遇到的工作问题 研讨会目的 检视目前处理问题的方法 介绍系统化的方法: 分析问题(Analyze Problems) 选择解决方法(Select Fixes) 避免未来可能的问题(Avoid future problems) 处理复杂的问题(Handle complex issues） 学习系统化的提问 练习所学程序 应用所学程序 成人学习的程序 了解目前的方法 学习概念 在实践中练习运用 获得概念运用的反馈 运用到实践中 程序(Process) 一组 系统化的 步骤 为了 达到 一特定目标 甜饼案例 解决甜饼问题 研读”问题” 使用提问单 提问 收集信息 解决问题 练习_____分钟, ______前完成 找出原因(Find Cause) 辨别问题(Recognize Problem) -SA 找出真正的起因(Find True Cause) -PA 采取措施(Take Action) 选择解决方法(Select a Fix) - DA 解决问题之外的思维扩展, 举一反三（Think beyond Fix) 避免将来可能出现的问题(Avoid future problems)-PPA 什么是问题？(Problem) 1. 已经有了偏离，并且 程序总览 什么是解决方案？(Fix) 问题都具有： 起因 结果 措施 解决方法就是我们为了消除问题的起因而采取的措施。有时候，我们在解决起因之前还要采取一些其它措施来处理结果。 辨别问题 辨别问题(Recognize a Problem) 将关注事项(Concern)分类及确定优先级 且计划解决方案 列出关注事项(Concern) 区别及澄清(Separate Clarify) 确定先后解决次序 (Set Priority) 计划下一步 辨别问题 列出关注事项(Concern) 使其显而易见(Visible) 题问：我们有什么样的问题有待于解决？ 我们面临哪些选择？ 我们有什么样的措施要实施？ 什么在困扰我们？ 不经讨论列出关注事项 辨别问题 区别和澄清(Separate Clarify) 以便一次集中解决一个关注事项 提问：我们指的 是什么意思？ 我们指的 究竟是什么 具体事情？ 我们怎么知道 ？ 对同一关注事项，或一系列关注 事项 ，答案可能不同 辨别问题 确定先后解决次序(Set Priority) 以便找出首先要解决的关注事项 提问：我们应当先解决哪个关注事项？ 如果仍不明确， 应考虑： 目前严重性－目前的影响(Seriousness) 紧迫性－最迟期限(Urgency) 发展趋势－将来的影响(Future Impact) 辨别问题 计划下一步 (Plan the next Step) 以保证有效地和有效率地利用程序 提问： 是否出现了偏离？ 起因是否不明？ 我们是否需要知道起因？ 我们是否需要做出决定？ 我们是否有需要保护的行动方案或计划？ 选择正确的程序和行动方案 找出真正的起因 选择一种解决方法 避免将来有可能出现的问题 如果仍不明确，应进一步区别和澄清 找 出 真 正 的 起 因 找出真正的起因(Find True Cause) 找到偏离的原因 1.说明问题 (Describe the Problem) 陈述问题 (State the Problem) 具体閳述问题 (Specify the Problem) 2. 设定可能的起因 (Develop Possible Causes) 3. 证实真正的起因 (Test the true Cause) 验证可能的起因 确定最有可能的起因 证实真正的起因 找 出 真 正 的 起 因 陈述问题 (State the Pro