第七章呼叫中心员工职业规划的实施授课精要.pptVIP

Schutzvermerk / Copyright-Vermerk 第七章 呼叫中心员工职业规划的实施 目录 第一节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施步骤第二节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施方法第三节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施效果评估第四节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施的案例思考与练习 内容概述： 本章讲述了生命的过程就是经营人生的过程，须细细把握生命的点点滴滴，慎重接受每一次选择，以理性的态度和健康的心理，去应付始料不及的变故，不挥霍生命，也不吝惜投入。（俄国著名作家克雷洛夫） 一个人要有对未来进行设想，对职业和生活开展规划。在我国的历史书籍中均有论述。如在《中庸》：“预则立，不预则废。”《论语》中：“人无远虑，必有近忧。” “博于问学，明于睿思，笃于务实，志于成人”。“运筹帷幄之中，决胜千里之外。”，都是要求我们设计好人生，要善于谋划自己的一生。 第一节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施步骤 职业规划的要素 有五大要素：自我分析、社会环境、抉择、目标确定、制定行动计划、评估反馈。职业规划要素表： 知己---- 知彼 抉择 性格 组织环境 选定目标 兴趣 人才需求 目标抉择 特长 发展机会 行动措施 智能 政治环境 情商 社会环境 气质 经济环境 性格 职业技能 价值观 组织发展前景 职业规划的步骤 个人职业规划是指个人根据自己的情况，对所在的社会环境进行分析，制订自己一生中在职业发展上的目标和计划安排。规划包含下面几个步骤； 第二节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施方法 职业规划遵循的原则 职业规划的方法 家测评分析法。按照专家意见确定目标，要确切认知个性特点，避免听信一家之言。 利用职业测评工具法。如利用计算机测评软件，测试能力倾向、职业兴趣、性格测试等等，还有各种测试量表，自己选择测评。 SWOT分析法。SWOT分析法英语四个单词的缩写strength，weakness，opportunity，threat，分别表示优势、劣势、机会和威胁。 生涯选择平衡法 PLACE法。名称中的五个字母，分别代表了评估工作的五大层面指标，它们分别是：职位职务(Position)；工作地点(Location)；发展前景(Advancement)；就业待遇(Condition of Employment)；入职门槛(Entry Requirements)。 第二节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施方法 高校毕业生李某重点对生涯选择前景列表中排在第一层次的几个前景选项，使用SWOT法进行了分析。我们以“外企人力资源”为例来加以说明。 第一步：建立SWOT坐标图 以“内部个人因素一外部环境因素”和“消极因素一积极因素”作为两个坐标轴建立一个SWOT坐标图，如下图所示，左上方的象限为积极的内部个人因素，即优势(S)；右上方的象限为消极的内部个人因素，即劣势(w)；左下方的象限为积极的外部环境因素，即机遇(O)；右下方的象限为消极的外部因素，即威胁(T)。 第二步：进行SWOT分析 分别对该前景的优势、劣势、机遇和威胁进行分析，然后用尽量概括、简练的语言分别把它们填写在相应的象限中。对“外企人力资源”开发的SWOT分析图，如图7-1所示。 第二节 呼叫中心员工的职业生涯规划实施方法 外企人力资源生涯前景选项 在对某个生涯前景进行了SWOT分析后，初步确定选择方向，接下来还可以很方便地制订一些策略目标。这些目标仍然是从四个角度来确定的：如何运用优势；如何弥补劣势；如何把握机遇；如何排除威胁。在具体行动中可以先从某一种策略开始，以期在短时问内取得最好的效果。案例中，最初采用的是弥补劣势的策略：积极学习心理学等专业知识，参加相关职业资格证书的考试，报名准备专升本的自学考试，希望两年内提升学历水平，等等。SWOT分析法适合针对某个前景作单独的分析。将前景的各个选项进行SWOT分析后，有时候他们之间优劣对比已经很明显，我们可以比较容易地做出选择决定。而有时候，它们之间的优劣对比不是那么明朗。比如，可能某个选项在某些方面很适合自己，但其短处也十分明显。而另外的选项有自己的可取之处，但也不是