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奔宇技术服务中心 2012-04 主要内容 IT外包服务承诺 IT外包收费标准 IT外包服务内容（简介） IT外包服务承诺 知识产权与信息必威体育官网网址 客户使用的软件统由客户自行提供，奔宇技术服中心务负责安装和维护服务，奔宇技术服中心不承担由此带来的知识产权责任。 (针对小型客户,现无法实现) 奔宇技术服中心有责任保护被服务方的企业信息及商业秘密，必要时由服务双方、服务工程师三方签定相关的必威体育官网网址协议。遇信息泄露事件，被服务方有权追究奔宇技术服中心的法律责任。 对保障客户每年提交一次信息安全报告，陈述隐患、阐述建议，以确保客户信息安全。 IT外包服务承诺 响应级别 提供标准级服务，对应不同的服务时间、响应速度与服务费用。 IT外包服务承诺 说明： 服务时间是指服务方的电话支持和现场支持时间范围。具体说明如下：7×8小时：周一至周日的9:00-18:00； 5×8 小时：周一至周五的9:00-17:00； 现场支持响应时间是指接到客户的报障电话后到达现场的最迟时间，该时间的计算是在对应的现场支持服务时间范围内进行推移的； 故障解决承诺时间是从接到报障电话开始计算，在0:00-24:00时间范围内进行推移的。 客户对服务时间的要求超出合同约定，超时费用需另行计算. 上表中的响应系数用于修正服务费，当客户选择了非标准响应时，则：实际服务费 = 标准服务费 × 响应系数 IT外包服务承诺 服务质量 根据客户系统状况，委派合适的人员提供服务。没有通过技术、客户拓展、运作基本资格的人员不能进行服务。 建立系统工作档案，在协议签署的5个工作日内，提供一份详细的客户系统检查报告，包括系统的设备清单工作状况、工作环境、网络架构和分布等，在之后的维护工作中记录和整理故障记录和问题解决情况，确保服务准确。 对客户的问题分为严重中断工作、干扰工作、工作隐患、待观察四级事件紧急程度，并以此作为服务调度原则。 设电话支持工程师，60%的故障用电话支持或远程操作排除，以便集中人力响应现场服务。由电话支持工程师担任服务调度，以便快速且准确地判定故障，约定服务方式与时间。 建立遗留问题档案，由技术服务经理指派“问题处理专员”跟踪并处理疑难杂症。不无故遗留问题，不无故推延时间。 针对所服务的项目，在一个工作日内经确定因我方工程师处理不当而没有彻底解决，奔宇技术服中心对相同故障将不再收取服务费。 IT外包收费标准 费用说明 服务计费方式分月计费、季度计费、包年计费。(预付费) 包月计费：在每次服务前，支付所需服务月份的费用。 季度预付费：签协议当天支付一季度费用，到期后再支付一季度费用，以此类推。包年预付费：签协议当天支付全年费用。 产品介绍中所涉及的价格皆为不含税报价（如需含税，普通发票为5.5%税率）。 服务费用中，不包含设备维修、更换与系统升级引发的费用。因此奔宇技术服务中心在服务中，无论何种原因涉及设备维修、更换与系统升级均需得到的确认，由此所引发的费用由客户自行承担 IT外包收费标准 收费报价表服务费: IT外包收费标准 收费报价表布线: IT外包服务内容 IT外包服务内容分为三个等级: 外包初级 外包中级 外包高级 IT外包服务内容 服务内容与级别对比表: 谢 谢 ！ * *