欧尚SOM商业知识手册(教员)解读.doc

IFE Institut de formation à l`exellence 使 顾 客 满 意 使 企 业 持 久 赢 利 使 团 队 成 功 发 展  目 录. 介绍: 经理培训学校 商业部分培训 谁是我们的顾客 我们的顾客去哪里 我们为顾客做些什么 欧尚商业的四大支柱 低价 选择 促销 服务 4. 总结 (7保方针)  介 绍 经理培训学 校 培训对象: -所有新的部门经理。 培训目标： －使新的部门经理能够了解他的部门，并且从一开始就能够适应工作。 －学校提供的基本内容是主要以那些如果不掌握好就会使部门陷入危机 的基本要点展开。 －我们不可能将每个部门经理的工作都介绍得面面俱到，所以我们将在 以后的培训中继续帮助他们自我完善。 培训宗旨： －应使新的部门经理能适应他自己的培训：要有利于培养个人的思 考能力,观察能力，以及对欧尚的了解能力以便完全地融入欧尚. －在这方面： 在每一次主题的培训中，始终要求的是学员的思考能 力; 其间有练习，在每一次的培训开始前对此练习作一小 结; 在结束课程时，将组织一次所有知识的检查。 培训过程: ,每星期为3天。 具体时间参考培训日程安排 主要内容: 欧尚世界 商业 管理 人力资源 你们要接受的其它培训: 接待顾客 安全规则 电脑系统RT-SYSTEM 商业部分的培训 在第一天的商业课期间，结束欧尚的经济计划介绍完后，您会了解: 谁是我们的顾客？ 它涉及到企业存亡，引起从70年代到2000年代购买行为的变化，对欧尚来说， 要着眼于适应当今中国顾客的消费行为 我们的顾客会 去哪里？ 对学员来说,是对他们第一个练习“商圈”的小结 我们为顾客做些什么？ 我们将介绍欧尚商业政策的四个支柱：低价，选择，促销，服务 . 接着，你就开始学习第一支柱： 低 价 1. 欧尚的战略目标。 2. 它的运用：价格调查清单，标牌和条码。 3. 为部门经理提供的: 它涉及到可运用的工具及要认识的合作者  在第二段的商业课 期间，您还学到: 选 择 －欧尚的战略 －其运用： 配套结构 入选商品结构 销售价格结构 商品陈列结构 满货架 ,尤其在开业后的一段时间 －为部门经理提供服务的工具及合作者 商业促销（堆头,常列商品促销，季节性促销，商场商业活动等） －战略目标 －具体运用 －为部门经理提供服务的工具及合作者 在第三天的商业课期间，在小结两个课后练习后，这一天用来学习第四个支柱： 服 务 －其指导方针是在学习了以服务为主题的12个基本观点后， 开展“顾客至上”的管理模式。 －在开始运用期间将涉及到 部门经理7个作用 实用性－节省时间 接待－服务 在商业课的第四天期间，将从考察商店以及它的小结会作为开始，从发展7个P和现状分析作为结束。 1. 谁是我们的顾客 1 迎接学员 2 自我介绍 3 让学员轮流介绍自己 4 宣布学习的目标：放映第 2 张投影片 管理学校的口号是: “学会使我们顾客满意, 学会 一种 持久 而赢 利的管理方式, 学会管理一个团队并使之不断进步” 给每位学员分发培训资料 6 介绍欧尚宗旨 我们的业态; 教员提问;如何成为最优秀的商家?我们要做到什么,才能成为最优秀的商家? 放映第 3 张投影 宣布欧尚宗旨的我们的业态 我们存在的理由; 教员提问;我们存在的理由是什么, 我们要做到什么? 放映第 4 张投影 宣布欧尚宗旨的我们存在的理由 7 宣布 “我们将记住欧尚经济计划的价值” 8 放映第 5 张投影片 欧尚经济计划的核心 评述： －提供最好的商品选择和最佳服务 －始终不断增加我们的顾客的购买能力 －整个欧尚企业的工作中心－－“顾客至上” 9 放映第 6 张投影片 了解顾客的主要特点,介绍两个部分 评述： 11 放映第 8 张投影片 了解影响顾客购买行为因素 A 消费行为的变化 79年以前 我国是计划经济,一方面市