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NANCHANG UNIVERSITY 题 目 浅析人民医院门诊部诊区式布置 学 院： 经济与管理学院 系： 工商管理类 专业班级： 工业工程081班 学生姓名： 杨浩昌 学号： 5400208579 浅析人民医院门诊部诊区式布置 【摘要】首先介绍人民医院的背景，提出医院在门诊部布置方面存在的问题，然后通过针对医院门诊部的诊室布置状况及存在的问题进行了分析，进而提出门诊部诊区式布置方案，并运用物料运量图法进行验证。 【关键字】诊区式布置、患者移动次数、物料运量图法 一、提出问题 1.1人民医院的背景 人民医院是一所环境优美，临床科室齐全，技术力量雄厚，集医疗、科研、教学及预防保健为一体的现代化大型综合医院。医院座落于交通便利的中环线上。整个医院具有浓郁的时代气息，被绿化带环绕的花园式医院为津门增加了一道亮丽的风景。医院平均每天门诊量达1768人。 人民医院大楼是一座数字化智能大楼，医生工作站和护理工作站及办公管理系统实现了网络系统化和自动化。装备了全市最好的20个净化手术间，中央冷暖空调及真空物流传输系统等，门诊、住院部20部电梯为患者服务。网格式立体交通实现了患者与工作人员通道分离，避免了交叉感染。宽敞明亮的ICU重症抢救中心拥有床位44张，悬吊式工作臂将呼吸机、监护仪紧密组合在一起，为危重病人抢救提供便捷。根据医疗模式的不断改变，社会需求的不断增强，人民医院除了关注5%患病人群外，更加关心亚健康人群，涉足健康产业，建立健康中心，开展查体、特诊和特需服务。 1.2 传统医院在门诊布置方面存在的问题 （1）相关诊室并不是相邻布置的，其中有些诊室还相距较远。 （2）由于挂号、收费处面对所有患者，所以患者的等待时间就会增加。 （3）患者在就医的过程中，需要在诊室之间不停的移动，且许多是长距离的移动。 （4）就医结束后，患者要亲自到药房取药。 传统医院的特点更像是多品种小批量的“生产”，以分工论为指导，以医院自身管理方便为中心，按照工艺专业化原则，实行诊室型布置。 所谓诊室型布置，则是指医院布局以不同科室的诊室为基本单位，每个病种都有自己的诊室，挂号处和划价收费处独立设置、且唯一，所有患者都要在这两处挂号、缴费。 二、分析问题 2.1原诊室型布置的患者就医流程 是 否 2.2原诊室间相互关系分析表 三、解决问题 3.1诊区式布置方案的提出 通过上面对诊室间相互关系、病例与诊室关系的分析，可以看到诊室型布置方式给医院管理带来了一系列的问题，它将导致设备种类、管理工作以及人员的大量增加及复杂性的提高，其结果是固定成本上升、质量和就医效率下降，利润减少乃至亏损。同时也给患者带来诸多不便。 因此，要想提高就医效率，就需要对传统医院门诊的诊室布置进行改造，要以资源整合论为指导，以患者为中心，按照以“产品为主的混合布置原则”，将治疗同一或相似疾病的诊室放在一起，使其相邻，实行诊区式布置。 3．2诊区式具体布置方案 （1）诊室划分 根据案例中的表7（病例与诊室的对应关系），让相关关系最高的放在同一诊室。 编号 病例 划分的诊室 1 所有病例 挂号处、划价收费、西药房 2 烧伤、颈椎增生 外科 3 高血压、关节炎、发烧、糖尿病、肺感染、肺结核、慢性肾炎、胆囊炎 内科 4 小儿支气管炎 儿科 5 肠炎 肛肠科 6 脑血栓、脑中风、癫痫 脑系科、脑电图室 7 鼻窦炎、中耳炎 耳鼻喉科 8 眼病 眼科 9 冠心病、风湿性心脏病 心电图室 10 冠心病、风湿性心脏病、高血压、关节炎、发烧、糖尿病、肺感染、肺结核、慢性肾炎、胆囊炎 化验室、生化室、B超室、彩超室、放射科 11 烧伤、颈椎增生、脑血栓、脑中风、癫痫 放射科、CT室 （2）诊区式布置图 四、方案论证 4.1运用物料运量图法进行验证 为了论证诊区式布置方案，运用物料运量图法对“患者移动次数”（如下图所示）进行的分析、划价收费处、西药房、一目了然，这些地方就是关键环节，调整应该首先从这里下手。 到达医院 挂 号 诊室就诊 划价收费 化验检查 诊室复查 是否住院 划价收费 取 药 离 开 办理住院手续 住 院