必威体育精装版护士礼仪在优质护理服务中的作用.ppt

　 在优质护理服务中的应用  学习目的 通过本课程的学习，你将能够： 有效提升患者服务意识，提高患者满意度 掌握有效患者服务技巧 了解优质患者服务标准 提升个人素质 南丁格尔说—— 在现代医疗快速发展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。 一、护士礼仪的定义 护士礼仪 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。 护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。 内 容 容貌服饰 姿态举止 语言交流 要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通  一、带帽的规范 护士帽 燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4～5厘米。 头发：前不过眉，侧不掩耳，后不过肩 佩戴：黑、棕色长网，用统一的发饰盘，于燕帽之下，不戴头饰 园帽：前达眉捷，后遮发际，侧不掩耳，缝口置后，边沿平整 燕帽的等级 一条横杠是护士长 两条横杠是科护士长 三条横杠是护理部主任 二、仪容规范， 面带微笑 整体要求：贴近要求，自然、淡雅、不录痕迹。色彩符合病人心理需求，具有职务、职称标志。 三、着装的基本要求 着装大方 符合要求 美观得体 1、仪容规范 （1）整体要求：贴近生活，力求自然、淡雅、取长补短，不露痕迹。 （2）化妆原则，淡妆上岗 化妆的基本步骤 化妆禁忌：不贴假睫毛，不使用色彩过于艳丽、张扬的唇膏；化妆要注意时间、地点、场合的选择。 护士的职业淡妆 护士工作时应着淡妆，因为护士的淡妆是从病人的需要出发的，可以展示护士职业的整体素质及塑造了护士美好的职业形象，着职业淡妆是对别人的尊重，给人以美感，还能增强自信心，由于我们护士工作较特殊，生物钟倒置，长期晚夜班，生活不规律，紧张而劳累，再加上年龄的增长，因而略施粉黛，可以使精神面貌有所改观，显得精力充沛。一般情况下应该自然美才是美，特别是正值青春妙龄的女孩，若太多的妆扮或饰物，不但不能展现自身青春朝气与纯真，反而显得俗气或给人华而不实之感 （3）手部的要求 干净、光滑、有光泽、不留长指甲；不涂指甲油；工作场合禁戴戒指、手镯、手链等、工作需要可戴护士表 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，护士良好的形象，不仅使医院给各类公众留下深刻的印象，同时也是决定医院整体形象的关键因素之一，还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。 护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。 护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则 护士仪表遵循 规范的站姿、优雅的坐姿； 正确的走姿、美观的蹲姿； 恰当的手势、微笑的表情； 护士的蹲姿 在取低处物品或拾起地上 东西时，不能撅臀部、弯上 身、低垂头，而应采取得体 的蹲姿 护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离 病人焦虑时，微笑能给病人安慰 病人不安时，微笑能让病人镇静 病人怀疑时，微笑能使病人信任 微笑原则：热情真诚，轻松自然，自信适度 微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窍笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。 护士基本文明用语 基本要领： 礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、 热情； 规范性：语言纯正、吐字准确、口语通俗易懂； 情感性：同情体贴、语言和气、亲切 保护性：患者所倾诉的心思要注意必威体育官网网址，保护病人隐私，不可传播； 问候语： 您好！请问贵姓？ 您好！请问需要什么帮忙？ 您好！请找哪一位？ 您请坐！我马上叫他来！ 对不起！下次请在探病时候来！ 请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您好吗？ 对不起：病人需要休息，请小声说话（做事）谢谢合作！ 对不起：病人病情不易谈太久；请早点回去慢走； 请您放心，我们会尽力