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基于模糊综合评判的员工忠诚度分析 　　摘要：员工忠诚是员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，量化忠诚程度的指标被称为忠诚度。本文在对文献梳理后，分析了影响员工忠诚度的诸多因素，建立了员工忠诚度模糊综合评判模型，对小型服务型企业――贝亲坊的员工忠诚度进行了定量分析，针对性地从企业文化、薪酬福利政策、管理过程的公平性、人力资源管理实务工作以及领导风格角度提出了培养员工忠诚度的措施。 　　关键词：贝亲坊 员工忠诚度 模糊综合评判模型 　　在流动性渐强的今天，员工忠诚度越来越被各企业看重。忠诚的员工在为企业带来收益的同时，很大程度上决定着企业的绩效，利于企业减少运营成本、降低外部流动性、保持员工稳定，忠诚的员工还有助于企业建立和谐的“人企”的关系，打造独特的核心竞争力。陈晶和杨舒杰（2009）认为高员工忠诚能有力地促进企业发展;沃森?怀亚特公司发现，高忠诚员工能使企业股东获得的总体回报（112%）远大于其他企业（76%）;我国学者郑庚峰（2002）实证得出，企业内部员工的忠诚度每提高5%，则会为企业带来0.5%的销售额增长。企业拥有的员工是否忠诚呢？对企业而言，量化忠诚度是一个需要解决的问题。 　　一、忠诚度及其研究现状 　　忠诚（commitment），伦理学认为是“做出牺牲的意愿”;《21世纪大英汉词典》）解释为坚定不移/不动摇地效忠于君主、国家、政府、朋友等;《现代汉语大词典》将忠诚定义为真心诚意、无二心。本文认为忠诚是在一定环境下，员工行为忠诚和态度忠诚的统一。忠诚度是量化忠诚程度的指标。 　　在早期研究中，学者们关注忠诚的概念、意义、忠诚的影响因素等;随即，国外学者将研究重心转移到了量化分析上，尝试构建忠诚程度研究的理论框架;国内学者大多进行定性分析，量化分析较少，未形成研究体系。王少华（2010）认为应将心理契约融入到企业员工忠诚度管理中;何欣梅（2013）基于企业文化视角对员工忠诚度进行了研究;李晓东（2011）对知识型企业的员工忠诚度进行了测量;黄琳（2011）用实证研究、问卷调查和SPSS方法进行了员工忠诚度分析;赵观兵、梅强（2003）从员工基本素质、企业提供员工发展的机会、人事关系状况等六个维度建立了多级模糊综合评判模型;陈进、吴茂森（2008）从员工个人、企业和社会环境因素三方面用多级模糊综合评价法建立了员工忠诚度评价模型。本文从环境变量、工作组织因素、非工作因素展开分析，运用德尔菲法、模糊综合评价模型对贝亲坊进行了员工忠诚度建模和测量，最终提出提升员工忠诚度的对策。本文在分析角度、指标设计和适用性上区别于其他学者的研究。 　　 二、员工忠诚度的影响因素 　　员工忠诚是一种平等交往中的相互忠诚，是员工与企业之间不断博弈获得满足的结果，最终体现为员工对企业做出的诚实信用行为，其实质是行为忠诚和态度忠诚的统一。表现为：在态度、动机上与企业公司战略、公司企业文化保持一致;在行动上积极维护企业的利益和声誉，为企业的经营与发展贡献自己的力量。文中，员工忠诚度的一级影响因素分为三个，即环境变量、工作组织因素、非工作因素。经过调查和分析，得到了12个二级指标： 　　1.环境变量 　　交往机会：指员工与外界的交流和交往，包括工作和生活中的交往等;就业形势：指目前国家及地区的就业形势，表现为当前的就业岗位情况、就业率等量化数据及进入某行业的壁垒等;就业政策：指国家或地区对企业的支持力度等;外部机会诱惑：指其他条件诱使本企业员工离职的可能。如提供类似岗位、薪酬、福利等条件。 　　2.工作组织因素 　　期望匹配度：指员工认为自己应该得到的与企业实际给予的匹配程度;过程和结果的公平性：指企业处理事务不因为员工身份、职务区别对待;工作参与度：指员工对所从事工作的接受程度;薪酬和福利：薪酬和福利始终是影响员工忠诚度的重要因素。 　　3.非工作因素 　　家庭责任：家庭责任感强的员工，对工作稳定的要求强，其忠诚度越高;退出倾向：退出意图越强，主动流失的可能性就越大，忠诚度越低;技能多样性：员工具备的职业技能的多样性直接影响其对职业的选择以及对工作的期望;领导者个人：企业领导者的个人魅力和领导人对企业的忠诚度在很大程度上影响员工的忠诚度。 　　三、员工忠诚度的模糊综合评判模型 　　员工忠诚度的影响因素是多方面的，且主观因素居多，选择模糊评判法将定性的问题量化，有助于其量化分析。 　　1.确定员工忠诚度指标集A及评价集V 　　在综合分析员工忠诚度影响因素后，本文形成了员工忠诚度指标体系，即员工忠诚度指标集。本文选择五级分类法作为其评价等级。 　　2.确定员工忠诚度指标权重集 　　不同影响因素对员工忠诚度的影响力不同，这需要对各因素的重要性程度进行确定，即构建员工忠诚度指标权重。因素对评价目标的影响