导论第六章护理工作中的人际关系精品.pptVIP

本章学习目的 护理工作主要是与病人及社会有关人群交往并为其健康服务的，交往双方均希望建立一种亲切、和谐、友善的护理人际关系。 护士只有明确人际关系的概念、意义、特征、方式等，才能建立和发展护理工作中良好的人际关系，满足不同服务对象的需要。 本章学习目标 完成本章节后，学生应能： 1、了解人际关系概念 2、了解人际关系的社会心理基础 3、熟悉人际关系的原则及发展 4、熟悉护理工作中的人际关系 5、掌握护患关系特征、内容、模式，常见问题及解决方法 6、掌握医护关系常见问题及促进沟通的方法 第一节 人际关系概述 第二节 人际关系的社会心理基础 人际关系既包含许多复杂的心理因素，同时也受许多心理因素的制约。 一、社会认知 二、人际关系的心理方位及心理距离 三、人际吸引 第三节 人际关系的原则及发展 人际关系的基本原则 人际关系的形成及发展 第四节 护理工作中的人际关系 一、建立良好护理人际关系的意义 有利于提高护理质量及效率 有利于营造良好的健康服务氛围 有利于陶冶护士的情操 有利于贯彻以人为本的护理理念 有利于促进护理学科的发展 二、护理人际关系的特征 专业性、时限性、多面性、 复杂性、协作性、公众性 第五节 护患关系 概念、特征、意义 基本内容、基本模式、基本过程 护患关系常见的问题及解决方法 促进护患关系的方法 一、护患关系的概念及特征 护患关系 (nurse-patient relationship) 护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的 基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特 殊的人际关系。 护患关系有广义及狭义之分： 广义－指围绕服务对象的治疗及护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、医生、家属及其他人员之间的关系。 狭义－是护士与服务对象之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。 一、护患关系的概念及特征 护患关系的特征－ 1．是以治疗为目的的专业性、帮助性关系 2．是一种工作关系 3．是一种以服务对象为中心的关系 4．是一种多方位的人际关系 5．是一种互动关系 6．是一种治疗关系 7．是一种短暂性的人际关系 二、护患关系的意义 护士：是开展护理工作的重要前提 患者：是一种良好的社会心理支持 良好护患关系 三、护患关系的基本内容 技术性关系 以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。 非技术性关系 是指服务态度和服务作风等方面的内容。 非技术性关系包括： 道德关系 、利益关系 、法律关系 文化关系 、价值关系 四、护患关系的基本模式 五、护患关系的基本过程  观察熟悉期（初始期）： 护患之间建立信任关系。（挂号开始） 合作信任期（工作期）: 用具体行动帮助病人解决已确认的健康问题. 终止评价期（结束期） 做好必要准备工作,圆满结束护患关系。 （转入社区） 六、护患关系常见的问题及解决方法 （一）护患关系中常见的问题 1．护患之间的冲突 ①因角色模糊或定位不当而导致 ②因责任冲突而导致 ③因权益差异导致 ④因理解分歧而导致 六、护患关系常见的问题及解决方法 2．护患交往的问题 护士方面的原因： ①对患者关注不够； ②缺乏职业行为规范； ③对患者的态度不良；④本身有心理问题。 患者方面的原因： ①期望及要求过高； ②疾病致负性反应； ③患有躯体和心理疾病；④对护士有偏见。 六、护患关系常见的问题及解决方法 预防及解决护患关系问题的策略与方法 消除角色不明确的影响 消除责任冲突的影响 自觉维护服务对象的合法权益 加强护患沟通及理解 七、促进护患关系的方法 创造良好护患关系的气氛及环境 与服务对象建立充分的信任关系 良好的人际沟通技巧 为服务对象树立角色榜样 健康的工作情绪 第六节 护士与医生的关系 医护关系的概念 医护关系的模式 医护关系常见的问题及其原因 促进医护沟通的方法及策略 一、医护关系的概念 医护关系(doctor-nurse relationship) 护士为了服务对象的健康与安危与医生所 建立起的工作性人际关系。 是一种合作伙伴关系！！ 二、医护关系的模式 医护模式经过从属到协作的发展阶段。 1．主导一从属模式 2．独立一协作模式 医疗与护理专业相对独立，不可互相替