顾客体验与商户线下存在对社区O2O电商接受意向的影响研究.pdfVIP

第 12卷第 11期 管 理 学 报 VoI．12No．11 2015年 11月 ChineseJournalofManagement NOV．2O15 DOI编码 ：10．3969／j．issn．1672—884x．2015．11．012 顾客体验与商户线下存在对社 区O2O 电商接受意向的影响研究 于本海 杨永清 孙静林 秦 晋 徐 岩 (山东工商学院管理科学与工程学院) 摘要 ：在深入调研社 区O2O 电商模式特点的基础上 ，系统地分析 了用户线下体验和商户 线下存在两个社 区O2O特征变量对消费者接 受意向的影响；着重研究了这两个前因变量对于 感知有用性、易用性 、信任及感知风险等技术因素和消费者心理 因素的影响机理 。实证分析表 明顾客体验对感知易用性、感知有用性和信任有积极影响 ，对感知风 险影响不显著 ；商户线下 存在对感知易用性和信任有积极影响，对感知风险有 负向影响；感知易用性、感知有用性和信 任显著影响行为意愿，而感知风险对消费者行为意向影响不显著 。 关键词：社 区020电商；顾客体验 ；商户线下存在；接受意向 中图法分类号 ：C93 文献标志码 ：A 文章编号 ：1672—884X(2O15)11-1658-07 IlheEffectsofCustomerOfflineExperienceandM erchantOfflinePresenceon CustomerAcceptanceofCommunityo2o Ecommerce YU Benhai YANG Yongqing SUN Jinglin QIN Jin XU Yan (ShandongInstituteofBusinessandTechnology，Yantai，Shandong，China) Abstract：Basedontheanalysisofthecharacteristicsofcommunityonlinetooffline(020)ecom mercepattern，thisstudyproposetwofeaturesofecommercepattern，i．e．，customerofflineexperi enceandmerchantofflinepresence．Theeffectsofthesetwofeaturesonconsumeracceptancebehavior ofthecommercepatternwereempiricallytested．Attentionswerepaidontheeffectsupontechnologi— calcharactervariablesandpsychologicalcharactervariables，includingperceivedusefulness，perceived easeofuse，trustandperceivedrisk．Theresultsshow thatcustomerexperiencehaspositiveinfluence onperceivedusefulness，perceivedeaseofuseandtrust，buthaslittleonperceivedrisk；offlinepres— encehaspositiveimpactonperceivedeaseofuseandtrust，andhasnegativeimpactonperceivedrisk； perceivedeaseofuse，perceivedusefulnessand trusthavesignificantinfluenceonconsumersaccept— anceintention。butperceivedrisk hasnosignificantinfluenceon behaviorintention． Keywords：community020 ecommerce；customerexperience；merchantofflinepresence；acce