TS基础知识培训讲义..ppt

* 讲师： MBA、资深管理顾问 * 标准  ?一、什么是ISO9000族标准 ISO 9000 族 与质量管理有关的一组标准 特征代号 国际标准化组织 * ?2008版ISO9000族标准的四个核心标准及其用途 ISO9000:2005 质量管理体系——基础和术语 ISO9001:2008 质量管理体系——要求 ISO9004:2009 持续性管理——质量管理方法 ISO19011:2002 质量和环境审核指南 *  ?什么是IS0/TS16949标准 ISO/TS16949：2009 质量管理体系-汽车行业生产件与相关 服务件的组织实施ISO9001：2008的特殊要求 *  ?什么是IS0/TS16949标准 汽车行业简介 * 质量 二、重要的质量术语 1、质量 定义 一组固有特性满足要求的程度。 （ISO9000—3.1.1） 理解要点 固有特性 某事/物本来就有的永久性的特性 明示的要求 要求 隐含的要求 必须履行的要求 * 质量 二、重要的质量术语 1、质量 特性 可区分的（定量或定性的）特征 （ISO9000—3.5.1） 理解要点 好和坏 等级和一致性 物理的（机械的、电的、化学的特性） 感官的（嗅觉、触觉、视觉、味觉） 类别 功能的（手机的功能）、 时间的（准时性、寿命） 人体工效的（人身安全的特性等） * 质量 二、重要的质量术语 1、质量 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受（ISO9000—3.1.4） 理解要点 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 那些特性容易造成很满意和很不满意？ * 过程 二、重要的质量术语 2、过程和过程方法 定义 一组将输入转化为输出的相应关联或相互的活动（ISO9000-3.4.1） 理解要点 过程由活动构成 活动的构成方式决定过程的效率和结果 过程应具有增值的功能 过程的增值需要资源的保证 过程应在策划和受控条件下进行 * 过程方法（PDCA循环） 确定目标 收集信息 资源和风险评估 改进 策划 评审 文件化 统计分析 测量 执行 * ?八项质量管理原则 这八项质量管理原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 * ?八项质量管理原则 ISO9001的目的是： 满足要求，持续改进 ISO/TS16949的目的是： 持续改进，加强缺陷预防，减少变差和浪费 ?ISO/TS16949的过程模式 管理承诺 以顾客为中心 质量方针 质量目标/质量管理体系策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源的提供 人力资源 基础设施 工作环境 顾客满意测量 内部审核 过程的监视和测量 产品的监视和测量 不合格品控制 数据分析 持续改进 纠正措施/预防措施 质量管理体系的持续改进 输入 输出 管理职责 测量、分析和改进 资源管理 产品实现 ? ? ? ? ? 顾客 要求 产品 ? ? 顾客 满意 质量管理体系 质量管理体系总要求 文件要求（文件控制/记录控制） 实现过程的策划 ? 目标/过程/方法/资源/文件/记录 过程确认 ? 特殊过程确认 过程实施 ? 与顾客有关过程?设计和开发过程?采购过程?生产和服务提供?标识和可追溯性?