ISO质量管理体系基础培训..ppt

ISO9001质量管理体系导入培训 合肥信标企业管理咨询有限公司 目录 八大质量管理原则 2 质量管理体系标准 4 ISO9001标准简介 3 1 质量管理体系概述 3 3 什么是ISO9000？ 3 1 International 国际 I Organized 组织 O Standard 标准化 S 9000：2005 ——质量管理体系 基础和术语 9001：2008 ——质量管理体系 标准要求 9004：2009 ——质量管理体系 质量改进指南 190011：2002——质量管理体系 质量和环境审核指南 标准序列号 9000 ISO9001发展历程 3 1 ISO9001：2008 全面质量管理 2008 2000 1994 1987 全过程管理 全企业管理 全员管理 质量管理体系适用范围 3 1 适用于任何行业和任何组织 无论组织何种产品 无论组织规模大小 a)? ? 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规 要求的产品；?b)? ? 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证 符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。? 八大原则一：以顾客为关注焦点 产品 服务 顾客要求 明示的 隐含的 现在的 未来的 生产和服务惯例 法律法规要求 2 对 顾 客 的 承 诺 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。 八大原则二：领导作用 2 领导者确立组织统一的宗旨及方向。应创造并保持使员工能够 充分参与实现组织目标的内部环境。 ………. ⊙ 质量方针和目标 ⊙ 建立QMS，实现此目标 ⊙ 提供实现产品符合性必须的资源 ⊙ 确定员工职责、权限及内外部沟通 ⊙ 创造出使员工愿意效命的环境 ⊙ 持续改进质量管理体系 八大原则三：全员参与 2 ISO9001体系 基层 领导层 了解自身位置和责任 参与活动目标的制定 渴望参与持续改进 体现团队精神 有助于个人成长发展 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来效益。 木 桶 原 理 八大原则四：过程方法 2 过程a 过程b 过程c 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到结果 输入 输出 当公司分解的各过程分别有效，才能保证公司整体的有效性，进而实现公司目标，达成顾客满意。 八大原则五：管理的系统方法 2 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理 顾 客 要求 管理职责 资源管理 测量分析 和改善 产品实现 满意 顾 客 QMS 产品 八大原则六：持续改进 2 A 处理 C 检查 D 执行 P 计划 成功的经验书面化制度化，反之吸取教训 总结对错，明确效果，找出问题 具体运作，实现计划内容 方针和目标制定 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 八大原则七：基于事实的决策方法 2 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 市场分析 报告 产品质量 分析 统 计 技 术 分 析 根据分析 结果拟定 对策 正确 决策 管理信息 顾客 满意 充分的事实基础＋丰富经验＋科学分析=正确的决策 八大原则八：与供方的互利关系 2 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方 创造价值的能力。 供应商 原材料 组织 供应商 组织 顾客 组织 顾客 供应商 产品 订单 采购 1 改善企业内部管理，使工作条理化。 你的工作中是否有些思绪繁杂，不知所往？ 3 扩大公司知名度与市场份额。 对于未知的市场，体系证书是有效的信任依据？ 2 明确岗位职责和分工明确。 你的工作中是否出现过扯皮和推诿不清？ 3 3 质量管理体系的目的 质量体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效， 降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又 花成本，而且得不到效益。 3 3 质量管理体系是一种工具 ◎质量管理体系是所有质量 管理的基础。 ◎要建立和运用前提是充份了 解体系的要求。 ◎体系要自己参与建立，创建 适合的体系。 ◎要善用工具，不然体系就是 没有用的。 ◎喝水要自己喝，才知冷暖， 体系要自己深入，才能有效 运用。 无论对错合适与否，坚决执行规定 墨守成规，丧失企业竞争力 领会内涵，视公司具体情况而调整 随时自我调整，因应环境需求， 持续维持竞争力 质量手册 程序文件 作业指导书和规章制度 记录表格、表单 1 2 3 4 3 3 质量管理体系文件架构 写你所说，做你所写，记你所做 3 4 质量管理体系条文目录 质量管理体系