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平衡计分卡 Balanced scorecard 产生于1992年,由美国哈佛商学院 Rober Kaplan在研究之后总结其经验提出的战略管理工具。 BSC是从企业管理的四个维度出发,将企业战略转化为四个维度业务紧密组成的系统。 什么是BSC? 学习与成长 内部流程 客户 财务 问题: 1、为什么是这四个维度,而不是其他? 2、为什么用单纯的财务指标衡量是有失科学的? 3、为什么是这样的先后顺序? BSC的特点之一 财务 要使我们的股东满意,我们应当达到怎样的财务目标? 客户 要达到我们的财务目标,应当给顾客提供怎样的产品和服务! 内部流程 要使我们的股东和客户满意,我们应当在哪些内部流程上进行优异运作? 学习和成长 为达到我们的目标,我们的组织应当如何学习和创新? 什么是BSC的四大维度? BSC的特点之二——四个平衡 平衡计分卡究竟是什么工具? A、绩效管理工具 B、战略制定工具 C、战略执行工具 平衡计分卡在战略执行上的特殊优势——与战略紧密链接! 什么是战略? 麦克.波特给战略下的定义是: 1、组织独有的竞争地位; 2、根据竞争市场进行清晰的抉择(聚焦:客户、产品/服务、区域); 3、制定竞争区分战略,与价值定位有关(产品领先、优异运营、客户亲密度)。 战略明确了企业:到达哪里?通过什么路径?怎么实现? 价值观: 我们的理念是什么? 远景: 我们想成为什么样的企业? 战略: 如何实现我们的愿景? 企业战略行动方案: 我们需要做什么? 个人目标: 我需要做什么? 为什么战略总是无法落地,得不到有效的执行? 如何链接 使命: 我们存在的理由? 战略从哪里来? 提供了战略执行的三大要素! 平衡激计分卡的核心优势 价值观: 我们的理念是什么? 远景: 我们想成为什么样的企业? 战略: 如何实现我们的愿景? 企业战略行动方案: 我们需要做什么? 个人目标: 我需要做什么? 战略地图——清晰的描述企业战略! 平衡计分卡——明确组织内不同的层级和个人的工作重点和目标! 使命: 我们存在的理由? 平衡计分卡在管理中的作用 战略的制定 战略的执行 什么是战略地图? 新的收入来源 增加客户价值 改善成本结构 价格质量 时间要求 服务关系 营运 客户 创新 社会和环境流程 人力资本 信息资本 组织资本 组织氛围和领导 战略化素质 战略化技术 产品领先 优异运作 做好公民 增加客户价值 长期股东收益 品牌 客户价值定位 生产率战略 增长战略 战略地图逻辑关系图 财务 客户 内部 学习 与成长 财务 学习 与成长 1、主营产品销量增长超出行业平均水平 17、非主营产品的收入增长 18、行业最低成本 2、愉悦的消费体验 10、神秘打分指标 5、经销商的利润行业第一 营运 客户 创新 社会和环境流程 人力资本 信息资本 组织资本 7、核心员工留驻 8、企业ERP实施 11、开发新产品新服务 12、低成本 9、交货及时 长期股东收益 客户价值定位 13、质量稳定 14、培训经销商 16、新客户的增长 20、目标市场占有率增长 19、现有资产利用 4、双赢的合作关系 6、环境安全事故下降 3、员工薪酬管理 15、激励员工 战略地图范例 计分卡的设计 ——将战略图转化为平衡计分卡 公司平衡计分卡 部门平衡计分卡 个人平衡计分卡 横向保持与其他部门或个人的沟通协同 平衡计分卡的纵横分解 ——化虚为实的过程 纵向是将战略化虚为实的过程! 自下而上的执行 部门平衡计分卡的关键绩效指标 从部门平衡计分卡分流出来的个人目标 计分卡中个人要负责的过程和步骤 个人要负责的一个或几个流程及目标 工作职责 个人平衡计分卡的分解步骤

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