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礼仪常识讲座 礼仪常识 开讲语 各位领导，同志们： 时代飞速发展，现代文明程度不断提高，今天，我们共同学习，相互交流，掌握现代文明礼仪常识，跟上时代文明步伐，做一个现代文明的实践者和传播人。 基本概念 礼仪是仪容仪表、衣着服饰、举止谈吐、待人接物等所表现出的 修养程度。 礼仪包括个人、公共场所（会议、乘车、坐船、登机）、待客与作客、聚餐、馈赠、文明交往等 各种礼仪。 礼节是人际交往过程中的行为规范。 礼貌是礼仪在言语动作上的表现形式。 基本原则 敬人、自律、适度、真诚 一是敬人的原则；始终把尊重对方放在首位； 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； 三是适度的原则，适度得体，掌握分寸； 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 　　一、个人礼仪　　 （一）仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 　　1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都应该养成良好的卫生习惯，讲究梳理勤更衣。 不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 　　2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。 具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 （二）言谈 　　言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 　　1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 　　2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的您好、请、谢谢、对不起、再见，第二人称中的您字等。 初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。 （三）举止 　1、语姿：反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈时，双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，给人心不在焉、傲慢无理等印象。 　　2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。不歪脖、斜腰、曲腿等，在式场合不将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不做小动作，保持自信、庄重之感。 　　3、坐姿：腰背挺直，肩放松，女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。保持端正，表现出“坐如钟”的静态美姿。正式场合，入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 　　4、行姿：走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。 握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手由尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。 与许多人握手的顺序：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 　 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 　三、公务礼仪 （一）当面接待礼仪 　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 （二）电话接待礼仪 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，“你好，我是……”，然后再询问对方来电的意图等。电话交流