有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共35页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
酒店管理质检酒店运营作业质量检查表
酒店运营作业质量检查表
酒店管理质检 酒店运营作业质量检查表
（一）前 厅
项目：总机
日期： 时间：
标准 优 良 中 差
1 在正常情况下，电话铃响 10 秒内回答
2 接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称
3 转接电话准确、及时、无差错，如无人接听，15 秒
后转回总机
4 熟练掌握岗位英语或岗位专业用语
5 接电话的背景没有嘈杂声和其他干扰声
6 语音清晰，态度亲切
小计：
实际得分：
项目：预订
标准—电话预订 优 良 中 差
1 接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称，语音清
晰，态度亲切
2 确认宾客抵离时间
3 询问宾客是否需要交通接送服务
4 提供所有适合宾客要求房型的信息
1
叶予舜 汇整 二〇一三年九月七日星期六
酒店运营作业质量检查表
5 正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施）
6 如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择
7 询问宾客姓名及其拼写
8 询问宾客地址或其联系方式
9 说明房价及所含内容
10 提供预订号码或预订姓名
11 说明酒店入住的有关规定
12 接听电话过程中至少称呼客人姓氏一次
文档评论（0）