《KPI绩效分析与店铺诊断[tsj]1》.pptVIP

　客单价（per customer transaction）是指商场（超市）每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。 计算公式 客单价的计算公式是：客单价 销售额÷顾客数。/ 销售金额÷成交笔数 客单价是在一定时期内的平均价格，离开了时间这个指标没有任何意义。 零售术语又称ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。 1 客单价 商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数 2 客单价 动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价 与其相关的还有“客单量（UPT）”，“件单价”。 客单价的意义 门店的销售额是由客单价和顾客数 客流量 所决定的，因此，要提升门店的销售额，除了尽可能多地吸引进店客流，增加顾客交易次数以外，提高客单价也是非常重要的途径。 在商场（超市）的日常经营中，影响入店人流量、交易次数和客单价的因素有很多，如店容店貌、店堂环境卫生、色彩和整体布局、商品储备、补货能力、促销活动方案设计、员工服务态度、对专业知识的熟悉程度、推销技巧、商品质量与价格、休闲设施，还有天气、竞争对手等。 客单量　即商场或超市平均每个客户购买货品的数量。是店铺营运重要衡量指标．　 客单量计算公式是：客单量 销售数量÷成交笔数　 这个数据是在规定时间内有效（一般店铺一天一个数据），超过这个时间规定，没有任何意义．　 客单量和客单价是店铺营运重要衡量指标，两者密不可分 员工培训时数 员工培训时数 员工平均每月或每周的培训小时数 员工的技能提升有赖于培养和教导，培训的时间与技能提升有直接关系，培训时数减少，会影响员工的提升，所以作为员工管理KPI,培训时数是对店长或者带班、培训小帮手非常重要的考核依据 管理意义： 员工的技能提升有赖于培养和教导，培训的时间与技能提升有直接关系，培训时数减少，会影响员工的提升，所以作为员工管理KPI,培训时数是对店长或者带班、培训小帮手非常重要的考核依据 管理意义： 员工技能考评得分 是针对店长或带班、培训小帮手为员工培训结果考核的KPI, 按照结构化的技能考评，可以找出员工欠缺的工作技能，并有针对性的给与提升和加强。 管理意义： 服务管理类KPI 服务标准流程得分 过程性KPI 形象管理类KPI 形象控制标准得分 过程性KPI 第五节 ---店铺绩效KPI分析诊断方法 * 终端诊断之--终端绩效KPI分析 第一节 ---什么是KPI？ 什么是KPI？ Key Performance Indication 工作的量化管理工具 什么是终端绩效KPI分析? 设定标准的量化考核标杆，有目的的收集终端 各项运作数据，结合科学的分析公式和市场预测， 找出绩效数据规律，进行标杆比对，从而进一步诊断终端存在的问题，有方向性的进行整改和提升。 设定标杆: 行业,历史同期,企业目标,合理,可操作 有目的收集:要诊断那些环节,控制哪些环节,准确,及时 公式和预测:数据与市场的变化,权重比例,应变能力 标杆对比: 寻找差距 诊断问题: 数据背后隐藏了什么 方向性: 找到问题,明确重点 整改和提升:对症下药,重点突破 关键词释意 绩效绩效KPI管理的重要性 明确主管的主要责任，明确员工的业绩衡量指标 告别”混沌”经营的不利局面 明确切实可行的KPI，是做好绩效管理的关键 提升终端管理控制能力 有效利用和分配资源 经营危局的预警机制 激励员工的绩效考核管理 第二节 ---KPI的性质分类 KPI的性质分类 KPI类型 过程KPI 例如标准服务流程得分，成交率、体验率等 体现过程水准的关键表现指标。 结果KPI 例如销售额，利润率、ATV、UPT等 体现结果水准的关键表现指标 过程KPI是达成结果KPI的基础 企业不同层级人员的关注点 高层 中层 基层 只需关注结果KPI 通过标准化的过程KPI管理来达成结果 战略 战术 战斗 透过现场管理提升过程KPI，达到结果 店铺不同层级的关注点 销售目标管理 KPI基础认知 培训导购 教练技巧 店铺管理工具 物流与盘点 现金管理 人员绩效管理 有效沟通 KPI分析管理 店铺带班 店经理/区经理 零售管理核心 店铺零售管理重点分级 门店管理入门 结果类KPI指标汇总 市场占有率 同比增长率 环比增长率 销售业绩金额 销售利润率 品牌竞争率 平效租金比 存销比 产销比 费用占比率 投资回报率（ROI 过程类KPI指标汇总 阶段业绩达成率 成交率 体验率 ATV UPT VIP销售占比 进店率 员工总人数 员工人效 员工培训时数 员工技能考核得分 神秘顾客考核得分 服务流程考核得分 形象控制标准得分 补货达成率 品类/系列销售比 库存消化占比 新旧货占比 商品价格带占比 商品投入产出比 新老员工流失率 店铺的