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阶段回顾 讲演资料的基本过程 讲演资料的基本规则 成功讲演的技巧 成功讲演的基础－了解客户 客户调查和分析 根据客户分析来准备讲演内容 成功讲演的步骤 4 5 3 6 2 7 一次讲演就是在讲一个故事 1 自我介绍——姓名 部门 职务 告诉客户要听什么样的故事 把故事说给客户听 帮助客户回顾听到的故事 谢谢客户的参与 强调一下故事的含义 请回答六个问题 你是谁？ 你到底要讲什么？ 为什么要听你的讲演？ 你的讲演对客户有什么帮助？ 有什么可以证明你讲得好？ 你对客户有什么要求？ 讲演预告 准备一张幻灯片标示内容大纲 说明主要的和次要的概念 要帮助客户把核心概念凸显出来 概念对客户的意义 回顾－告诉听众我们讲过了什么 结论－听众现在该知道什么或做什么 别忘了说－谢谢 讲演的主要特征之一是互动 哪些讲演方法会产生互动？ 常用的说明方法 培训 方法 问答法 演讲法 分组讨论 角色扮演 多媒体教学 游戏教学 选择教学方法的注意事项 这个方法有效吗？ 是否符合教学目标？ 教学方法是否符合客户情况？ 客户对该方法感兴趣吗？ 教室情况是否符合该教学方法？ 演讲者相关技能 人力资源部经理 王宏星 课程内容简介 演讲者的各方面要求 素质 讲演技巧 基本要求 紧张情绪 言谈举止 讲演教材的编制 基本过程 基本规则 相关案例 成功讲演的技巧 基础 步骤 培训方法 提问技巧 演讲者的各方面要求 演讲者的四种类型 知识含量 讲死 僵尸 演讲者 讲事 演讲技巧 演讲者应具备的素质 热情 意愿 专业 幽默 耐心 演讲者素质 演讲者应具备的技巧 创新 能力 沟通 能力 控制 能力 其他 转换 能力 评估 能力 演讲者的基本要求 与客户建立信任关系 建立信任的方式 最重要的因素就是开诚布公 真诚的关注和尊敬每一位客户 经常把我们的感受告诉客户 经常注意客户是如何理解我们的言谈举止 记住客户的姓名和职务并经常使用 建立信任的方式 引用客户说过的话来证明沟通观点 描述相关的事例来阐述我们的观点 随时准备为客户提供帮助 言行一致 休息的时候找比较特殊的客户沟通 关于讲演时的紧张情绪 紧张的可能原因 对紧张的认知和观念 如何克服紧张 关于紧张的结论 讲演的三个组成部分 内容 声音 态度/形象 讲演中声音的运用 禁忌 语气 语速 语调 音量 讲演中的肢体语言 目光 微笑 手势 移动 姿势 讲演中应避免的举止 应避免的 行为举止 无意识习惯型 自说自话型 自恋自爱型 自鸣得意型 自高自大型 胆怯紧张型 没精打采型 阶段回顾 演讲者的四种类型 演讲者应具备的素质 演讲者应具备的技巧 演讲者的基本要求 讲演的三个组成部分 讲演中的声音和肢体动作 讲演资料的编制 讲演资料的基本过程 讲演资料的基本规则 PPT最主要的目的－传达信息 PPT设计的原则是 B.S.B BIG 字体要大 SIMPLE 版面简洁 BEAUTIFUL 版面美观 封面的制作 好的开始是成功的一半！ 幻灯片封面要表现的内容 BIG－字体大小 记住：我们不是来做视力检查的 幻灯片的字体要大、行数要少 幻灯片的大小标题要尽量用粗体字 尽量不要选用系统字体以外的字体 这是14号的字体，您看得清楚吗？ 这是16号的字体，您看得清楚吗？ 这是18号的字体，您看得清楚吗？ 这是20号的字体，您看得清楚吗？ 这是22号的字体，您看得清楚吗？ 这是24号的字体，您看得清楚吗？ 这是26号的字体，您看得清楚吗？ 这是28号的字体，您看得清楚吗？ 这是30号的字体，您看得清楚吗？ 这是32号的字体，您看得清楚吗？ 标题的使用 标题是每张幻灯片的主轴 要简洁有力地传达每张幻灯片的重点 标题最好使用5～9个字 课程标题用44号字体 幻灯片标题用32号，很清楚 一级标题用28号，也很清楚 二级标题用24号，还算清楚 三级标题用20号，再小就看不见了 SIMPLE－文字简洁 善于使用PPT的设计模板 每张PPT表达4～5个概念效果最好 每张PPT尽量安排在6行以内 用尽量少的字表达主要标题和要点 别写那么多字，没人看，除非你打算照着念 SIMPLE－图表材料 能用图表时就用图表 不要使图表材料太复杂 图表只需写出标题和关键数据 如果客户无法在10秒内理解图表， 那就是太复杂了！ SIMPLE－标点符号 尽量少用标点符号 PPT是一系列大小标题的组合 大部分的标点符号都是多余的 括号也要少用 SIMPLE－统计数字 要善用数字来支持我们的观点 太多的数字会让人感到困惑和无聊 用简约的数字来进行标识 BEAUTIFUL－版面美观 3色原则—尽量不要超过3种色系 以动画来呈现课件内容令人印象深刻 不要使用超过三种的动画效果 尽量使用一种字体 不要出现错别字 案例分析 案例分析 案例分析