渔业捕捞服务质量手册.doc

章条号 标 题 页 码 0.0 目录 1 0.1 《质量手册》颁布令 2 0.2 质量方针和质量目标 3 1.0 前言——公司概况 4 1.1 前言——手册的管理 6 2.0 术语、缩写和定义、引用标准 6 3.0 组织结构与管理层职责 7 4.0 质量管理体系要求 11 4.1 总要求 11 4.2 文件的总要求 12 5 管理职责 13 5.1 管理承诺 13 5.2 以顾客为关注焦点 14 5.3 质量方针 14 5.4 策划 14 5.5 职责、权限和沟通 15 5.6 管理评审 16 6 资源管理 17 6.1 资源的提供 17 6.2 人力资源 17 6.2 基础设施 18 6.4 工作环境 18 7 服务实现 19 7.1 服务实现的策划 19 7.2 与顾客有关的过程 19 7.3 设计和开发 20 7.4 采购 20 7.5 服务的提供 21 7.6 监视和测量设备的控制 22 8 测量、分析和改进 23 8.1 总则 23 8.2 监视和测量 23 8.3 不合格控制 25 8.4 数据分析 26 8.5 改进 26 9.0 管理者代表任命书 27 9.1 质量职能分配表 28 9.2 程序文件与质量手册过程和ISO9001章条款对照表 29 0.1《质量手册》颁布令 颁 布 令 深圳市XX渔业捕捞服务有限公司为了强化内部管理、提升服务质量、树立企业形象，根据“GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准结合公司的实际 情况编写本《质量手册》（第A版），现正式批准颁布，从2013年01月06日起实施，要求公司全体职员遵照执行。 本《质量手册》是公司建立、实施和保持质量管理体系的法规性文件，是质量管理活动的依据，对内是本公司全体人员进行质量管理的规范和准则；对外是本公司质量管理水平能力的证据。全体人员必须严格、认真执行《质量手册》中所规定的内容，保证质量方针和质量目标的实现，持续改进产质量，以满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。 总经理： 日 期：2013年01月06日0.2质量方针和质量目标 质量方针： 安全、快捷、高效、持续改进 公司质量目标： ·顾客满意率：≥85% （统计周期一年一次） （顾客满意率=顾客满意度调查总分数/调查份数×100%） 各部门质量目标： 行政部 培训合格率≥96% （统计周期一月一次） 销售部 客户满意度≥90% （统计周期一年一次） 项目部 服务及时率≥98% （统计周期一月一次） 采购部 采购物资及时交付率≥99% （统计周期一月一次） 总经理： 日 期：2013年01月06日1.0 前言——公司概况 深圳市XX渔业捕捞服务有限公司成立于2000年3月，并获得《农业部远洋渔业企业资格》证书。经营范围主要包括远洋捕捞、水产品加工、渔需物资购销，拥有自营进出口权，是国内专业从事金枪鱼捕捞及超低温深加工的远洋渔业公司之一。 目前，公司共拥有17艘配备先进信息技术设备及超低温仓储的远洋捕捞渔船，分组船队开赴太平洋及印度洋海域进行延绳钓、流刺网作业，捕捞品种有各类金枪鱼、墨鱼、鱿鱼、带鱼等，年产量达一万多吨。产品主要返销国内市场，部分销往台湾、日本、韩国、美国及欧洲等地。 公司注重现代化企业经营管理理念及国际化发展策略，在马来西亚、斐济、阿曼设立了海外渔业基地，为船队提供后勤补给服务及海外销售平台，以推动公司跨越式发展。 公司本着“质量第一，诚信为本”的宗旨，为消费者提供生态、健康、优质的远洋水产品。二十一世纪是海洋的世纪，公司诚挚希望与国内外朋友携手共进，走向世界，共创伟业！ 地址： 电话: (0755)传真: (0755)1.1手册的管理 1.1.1《质量手册》编制依据 GBT/19001—2008标准和ISO9000：2008标准。 1.1.2手册的适用范围 1）本《质量手册》适用于本公司所有场所的质量活动，保证服务质量，满足顾客的要求。 2）本《质量手册》概述了本公司的质量方针、目标和质量管理体系，规定了有关质量管理活动程序和控制方法，它是本公司全体人员进行质量管理必须遵循的法规和准则。 1.1.3《质量手册》的编制、审核、批准发布 1）《质量手册》的每页表头说明： a