8D方法培训的主要内容阐述.pdf

8D8D方法方法 年99月月1010日日 解决问题的三种途径 • 理性理性——基于事实基于事实 （（技术问题技术问题，，复杂复杂）） • 经验——非技术问题，简单 • 创造性——没有数据——头脑风暴 8D基本要领 • 紧急紧急反应措施施 （ERA ） • 应用准则应用准则 • 既可以解决特殊原因，又可以解决普通原因 • 用词标准化 •• 计算机系统支持计算机系统支持 8D方法培训的主要内容 •• 8D 8D 概述概述 •• 8D8D8D8D 课程的目标课程的目标课程的目标课程的目标 •• 8D 8D 过程概述过程概述 •• 8D 8D 过程介绍过程介绍 •••• 8D8D8D8D 课程总结课程总结课程总结课程总结 8D概述 •• 8D8D ((((EiEigggghtht--DisciDiscipppplineline))))也也可称为可称为可称为可称为 TOPS(Team Oriented Problem Solving)TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即团队导向问题解决方法即团队导向问题解决方法即团队导向问题解决方法即团队导向问题解决方法。。 •• 8D8D是福特公司解决问题的标准方法。是福特公司解决问题的标准方法。 •• 由由88个步骤和一个准备步骤组成。个步骤和一个准备步骤组成。 •••• 这些步骤用来客观地确定这些步骤用来客观地确定这些步骤用来客观地确定这些步骤用来客观地确定、、定义和解决问定义和解决问定义和解决问定义和解决问 题并防止相似问题的再次发生。题并防止相似问题的再次发生。通常是通常是客客 戶所抱怨的戶所抱怨的戶所抱怨的戶所抱怨的问问问问題題題題要求公司分析要求公司分析要求公司分析要求公司分析，，并并并并提出永提出永提出永提出永 久久解决解决及改善的方法及改善的方法。。 8D 的本质: 问题解决程序 当我们观察到或当我们观察到或 发现到时 现 象 例如： 人员出勤率93% 确认并定义问题 这现象是否正常这现象是否正常？？ WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHYWHY, HOWHOW, HOWHOW MUCHMUCH 跟标准或目标比较的差异 问 题 （偏离程度）？ 其差异是否不该存在? 分析原因 WHYWHY 为什么会发生异常 ? 原 因 请假人数太多 设定改善目标 如何改善如何改善异异常常?? 并形成解决方案 如何控制发生异常 对 策 的原因? 处置 ：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施 治标 ：解决问题的手段 強化请假制度控制，并跟踪 治本：避免问题再发生加強员工向心力的方法 衡量、追踪及控制改善成效 8 Ｄ课程的目标 完成本课程后，参加本课程的人员能够：完成本课程后，参加本课程的人员能够： ••描述描述8D8D过程的每一个步骤。过程的每一个步骤。 ••作为作为作为作为8D8D8D8D