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企业班组长岗位管理能力 课程讲义 企业班组长岗位管理能力课程讲义 目 录 第一章 企业管理基础 1 第一节 企业管理概览 1 一、管理活动与职能 1 二、企业管理的内容 4 三、企业管理者的职责与技能 7 第二节 企业战略与现代班组 12 一、企业战略概述 13 二、从企业战略角度认识班组建设 18 三、现代班组是企业战略实现的保证 19 四、现代市场环境下班组的重新定位 20 五、符合战略变革的现代班组 21 第三节 企业文化与班组团队管理 24 一、对企业文化的读解 24 二、企业文化是无法复制的核心竞争力 25 三、企业文化的实施 27 四、努力塑造优秀的班组文化 29 第二章 班组长角色认知 33 第一节 班组规范化基础管理 33 第二节 认识班组长 36 一、班组长在现代企业中的作用 36 二、班组长的素质与管理水平 39 第三节 如何构建和谐班组——班组沟通实务 46 一、班组长如何看人与用人 47 二、了解你的部下 49 三、班组长的协调艺术 54 第四节 班组长的领导艺术 65 一、班组管理中要注意的关键 65 二、班组长如何提高领导艺术——权变管理 66 三、如何有效激励员工 72 四、班组建设 74 第三章 班组目标管理 80 第一节 班组质量管理 80 一、质量概念的发展 80 二、质量管理理念的发展 81 三、质量管理体系与ISO9000 84 四、服务管理体系 85 五、班组质量管理方法 89 第二节 班组经济核算 95 一、班组经济核算概述 95 二、班组经济核算的基本方法 97 三、班组经济核算的重点 100 四、班组经济活动分析 100 五、班组长的成本费用管理 101 第三节 班组安全管理 105 一、安全管理概述 105 二、危害辨识、评价与风险控制 106 三、安全生产 112 四、安全检查 114 五、突发事件应急预案与应急响应 116 第四节 班组绩效评估工具 117 一、班组绩效评估的作用和意义 118 二．班组长如何确定工作目标 119 三．常用绩效评估方法 120 四．班组长如何进行绩效评估面谈 124 五．班组绩效考核常见问题与措施 126 第四章 班组现场管理 129 第一节 班组现场管理八要素 130 第二节 现场管理的最佳组合-定置管理 131 第三节 看板管理和目视管理 141 第四节 现场诊断和分析 145 一、关于班组生产现场管理 146 二、生产现场问题分析 149 第五节 向现场改善要效益 154 第六节 全员设备保全和物料管理 168 第五章 班组长基本素养 176 第一节 职业道德规范——责任胜于能力 176 一、人为什么不愿意承担责任？ 176 二、何为责任？ 177 三、向许三多学习 179 四、如何修炼责任感？ 180 第二节 班组长应用文写作 181 一、应用文概论 181 二、中国现行公文概要 183 三、几种常用机关应用文的写法要领 184 第一章 企业管理基础 【本章内容总体概述】【本章学习目标】 第一节 企业管理概览 【本节学习重点】【内容概述】，这就是追求活动的效果（效能）。高效率只是正确地做事，好效果则是做正确的事。只有“正确地做正确的事”，才能使管理具有最大的有效性，从而实现效率与效果的有机地结合（如图1-1所示）。 第四，管理通过各种职能体现出来。管理职能是管理者开展管理工作的手段和方法，也是管理工作区别于一般作业活动的重要标志。管理活动不是抽象空洞的，必须具体落实到计划、组织、协调和控制等一系列管理职能上，离开具体的管理职能，管理只能是一个空洞的概念。 构成管理概念的四个方面之间相互联系、相互影响。其中，环境是管理活动存在的“土壤”，资源是管理活动直接作用的对象，职能是管理活动的主要表现形式，目标是管理活动要达到的结果。其相互关系可以用图1-2表示。 由此不难看出，管理普遍适用于任何类型的组织。因为任何组织都有特定的组织目标，都有其特定的资源调配和利用问题，因此，也就有管理问题。当然，不同类型的组织，由于其作业活动的目标和内容存在一些差异，因而管理的具体内容和方法也不尽相同。但从基本管理职能管理原理和方法来看，各种不同类型的组织具有相似性和共同性。 【知识要点二】管理的基本特征 (一)管理的目的性。管理是有组织的、有意识的、有目的的实践活动，而不是由生理功能驱使、无意识的本能活动，如动物的觅食。在实际工作中，管理的目的具体表现为管理目标，它是管理的出发点和归宿点，也是指导和评价管理活动的基本依据。为此，任何管理活动都必须把制 定管理目标作为首要任务，把目标的实现贯彻始终。 (二)管理的人本性。在管理过程中要把提高人的素质、处理人际关系、调动人的积极性和创造性放在中心地位，把人视为管理的最宝贵的资源。管理的核