京东电商云-首席规划师-周欣:云服务下的中小企业商业升级.pdf

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京东电商云-首席规划师-周欣:云服务下的中小企业商业升级

【亿邦动力网讯】4 月4 日消息,京东首席电商云规划师周欣在第九届中 国中小企业电子商务大会暨 2014 中国(河南)跨境贸易电子商务峰会上 表示,未来的电商云应该是全渠道营销,应该是 B2B 、B2C 手机终端营 销,手上佩戴的手环也能够买东西,智能硬件,这个不稀罕。在此之上, 又会是统一平台的管理 ,包括用户和集中订单的管理。 据了解,本届大会已于今日在河南郑州国际会展中心正式召开。会议 主题为“大变革,跨境电商新时代”,汇聚了超过 1000 家跨境电商平台商、 独立站、供应商、服务商参与,以崭新的形式和劲爆的话题成为了电商行 业的关注热点。会上,周欣发表了主题为 《云服务下的中小企业产业升级》 的演讲。 (温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰 漏,敬请谅解。) 以下是演讲实录: 谢谢主持人介绍,我是周欣。 刚才看到这个片子的时候我乐了,标题写错了,是《中小企业商业升 级》为什么跟大家聊这个呢?我一直在和我同事聊互联网和传统软件的区 别是什么?互联网允许出错。因为我们能迭代,迭代的好处是什么?你永 远不知道你的客户需要的是什么。你实际上每一次努力都是在之前的错误 之上给客户提供一个接近真相的服务,这是我们经常谈到的互联网思维, 在这里因为我们之前准备了一个片子,我是按照一个小时的时间希望和大 家好好分享,今天看到应该是大腕云集所以我们的部分是 20 分钟,后面 会有更加精彩的内容,所以我们希望用最短的时间给大家分享一些干货, 这个干货可能是我们京东对于现在互联网世界上大家一起来做生意的一 些想法和看法。 当然我也希望大家能够和我一样抱着互联网的精神去不断的迭代,然 后也多给我们提提意见,说什么东西是好的,是你们需要的,那样子我相 信在大家不断的努力之下,我们通过一年两年甚至五年的努力,我们将为 中国甚至为世界打造一个不一样的,我们说现在是中小商业,但是我愿意 说不一样的电商。我们畅想一下在五年之后大家会怎么来做生意? 首先我是想跟大家分享一个我知道的案例星巴克。星巴克大家都知道 是卖咖啡的,但实际上他的老板在十年前就非常开心的向世界宣布,我们 星巴克已经成为了一个 IT 公司,因为我们刚刚买了一家。为什么呢?这个 老板之前发现星巴克是一个非常好的业务模式,要么在星巴克,要么在去 星巴克的路上。然后他并没有停止思考,于是他进一步认为未来改变世界 的格局一定是信息技术,于是他买了一家网络公司,信息技术公司,希望 这些公司的信息技术能够增加大家喝咖啡的体验。当时市场对他运作的评 价是什么?星巴克的股指暴跌,他觉得的这个老板不务正业,他认为星巴 克在这样领头人的带领下一定会马上的衰退。 事实证明现在星巴克,当 然前一段时间经历了一些波动,但是现在依然屹立在这样一个激烈竞争的 环境中,而这个老板十年前的远见也筑就了现在星巴克非常特别的,在咖 啡行业与众不同的竞争优势。 其实在这儿,跟各位首先用一个这样的例子来分享,是想告诉大家, 可能在我们这个阶段我们考虑的是眼前解决一些实际的问题,信息技术是 帮助我们去拓展一些销售或者是解决一个仓储的问题,实际上现在的思考 我们把它放大一点,可能若干年后将成为我们区别于我们竞争对手的一个 鸿沟,这个鸿沟叫做竞争的门槛。现在星巴克能做到什么呢?当一个人, 一个星巴克的客户出来跑步的时候,他只需要带上自己的手机,出门前点 一杯咖啡,然后通过 GPS 定位,星巴克最近的一家分店的店员就会为这个 客户,按照他的口味烹制一杯香浓的星巴克咖啡,然后保证在这个星巴克 咖啡还没有凉的情况下,在湖边找到这位客户,然后通过微支付的方式, 手机支付的方式完成结帐。 事实上现在已经发生的在美国的一个购物场景,我们现在把它叫做 O2O。但是我想换一个角度来想,这会不会就是将来星巴克所有的一个业 务场景呢?一个上班的人喝星巴克不想排队,也不用跟星巴克店员对话, 只需要去取一杯星巴克咖啡。这叫做 O2O 吗?和在京东、天猫上卖东西 一样吗?都不一样,我说完了以后希望大家一起来思考这个场景。我们到 底是为我们现在的客户服务还是争得我们新的客户市场,我们是赢得他们 现在的信任还是获得未来的尊重,这实际上是大家齐聚一堂和大家一起交 流,我相信最重要的一个原因。 当然,我想 20 分钟时间非常短暂。但是,如果通过我站在这样一个舞 台上和大家交流我看到的未来的商业图景,我认为很有价值,基于这个商 业图景大家去了解新的技术,比如什么是云 ?云是可伸缩,可以迭代,就 是我们天上哪一个看不见、摸不着,但是似乎无所不能的东西。

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